IT Support (m/w/d)
Summary
First- and second-level IT support at QualityHosting, a German Microsoft hosting specialist: you're the first point of contact for customers via phone, ticketing, and remote access, resolving issues around Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID, Azure) and Hosted Exchange, plus the company's security, webhosting, and cloud-server products. On-site in Frankfurt am Main or Gelnhausen.
Über Uns
Seit unserer Gründung 1998, ist die QualityHosting auf Microsoft-Technologien für geschäftskritische IT-Anwendungen spezialisiert. Wir sind Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) und Deutschlands Marktführer für Hosted Exchange. Unser Unternehmen bietet ein erweitertes Cloud-Portfolio inklusive Microsoft 365, Copilot & AI sowie leistungsfähige CloudServer für Unternehmen jeder Größe an.
Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Frankfurt am Main oder Gelnhausen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) engagierte(n) Mitarbeiter(in) im IT Support (w/m/d).
Deine Aufgaben
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner und unterstützt sie bei IT-Problemen – telefonisch, über unser Ticketsystem, oder per Remote-Zugriff.
Du bearbeitest eigenständig Support-Anfragen im 1st- und 2nd-Level mit Fokus auf Microsoft 365 (insbesondere Exchange Online, Teams, Entra ID und Azure) sowie Hosted Exchange
Du analysierst individuelle Kundenprobleme im Microsoft-Cloud-Umfeld und findest passende Lösungen im jeweiligen Systemkontext
Zusätzlich unterstützt du bei Themen rund um unsere hauseigenen Produkte in den Bereichen IT-Security, Webhosting und Cloud-Server
Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen – ihr unterstützt euch gegenseitig und sorgt gemeinsam für eine zuverlässige Kundenbetreuung
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann o. Ä.)
Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Umgang mit Microsoft 365 / Office 365 ist von Vorteil
Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und gehst strukturiert an Fehlersuche heran
Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären – auch für Anwender ohne IT-Hintergrund
Interesse an Themen rund um Microsoft Cloud und IT-Security
Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und arbeitest zuverlässig sowie lösungsorientiert
Teamarbeit ist dir wichtig – du kannst dich auf andere verlassen und bist selbst ein verlässlicher Teil des Teams
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Skills
As published by recruitee
Full name, Email, CV, Cover letter, Phone