IT-Support Mitarbeiter / 1st-Level-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

IT-Support Mitarbeiter / 1st-Level-Support (m/w/d)St.-Katharinen Hospital GmbH – Standort FrechenMehr als 1.000 Mitarbeitende der St.-Katharinen-Hospital GmbH sorgen täglich für eine zuverlässige und hochwertige medizinische und pflegerische Versorgung unserer Patientinnen und Patienten. Neben dem Standort Frechen betreut die IT weitere Standorte mit rund 1.000 Clients und über 200 Servern im Rhein-Erft-Kreis.Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im 1st-Level-Support (m/w/d) Zu Ihren Aufgaben gehören:- Entgegennahme, Erfassung und Ersteinschätzung von Supportanfragen über ein Ticketsystem und die Hotline- Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer IT-Störungen, z. B. bei Softwareproblemen sowie bei der Vorbereitung und dem Austausch von Hardware- Durchführung grundlegender Analysen in den Bereichen Netzwerk, Konnektivität und Benutzerberechtigungen- Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd-Level-Support inklusive Dokumentation der bisherigen Analyse und Lösungsversuche- Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei weiterführenden Analysen und Aufgaben- Schrittweise Übernahme eigener Aufgabenbereiche und kleinerer IT-TeilprojekteIhr Arbeitsalltag findet überwiegend im Remote-Support statt. Sollte eine Problemlösung aus der Ferne nicht möglich sein, kann in Ausnahmefällen ein Einsatz vor Ort erforderlich werden.Durch die vielfältige und komplexe IT-Landschaft ergeben sich Berührungspunkte mit unterschiedlichsten Themenbereichen, darunter Backup, Firewall, Netzwerktechnik, Mobile Device Management (MDM) und viele weitere. So entsteht ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit einem vielseitigen Aufgabenspektrum.Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation- Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, sich aktiv in unser Team einzubringen- Erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik, Microsoft-Umgebungen, Microsoft Office oder IT-Servicemanagement sind von Vorteil- Offene, hilfsbereite und teamorientierte Persönlichkeit- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift- Führerschein der Klasse BIhr Arbeitsalltag findet überwiegend im Remote-Support statt. Sollte eine Problemlösung aus der Ferne nicht möglich sein, kann in Ausnahmefällen ein Einsatz vor Ort erforderlich werden.Durch die vielfältige und komplexe IT-Landschaft ergeben sich Berührungspunkte mit unterschiedlichsten Themenbereichen, darunter Backup, Firewall, Netzwerktechnik, Mobile Device Management (MDM) und viele weitere. So entsteht ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit einem vielseitigen Aufgabenspektrum.Was Sie erwartet:- Unbefristete Vollzeitstelle- Strukturierte Einarbeitung, unser Team begleitet Sie von Anfang an und führt Schritt für Schritt in Ihre Aufgaben ein- Vergütung nach den Arbeitsvertragsrichtlinien der Caritas (AVR)- Betriebliche Altersvorsorge- Geregelte Arbeitszeiten: Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr, Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr- 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und ein zusätzlicher AZV-Tag- Ein motiviertes und engagiertes Team, in dem gute Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind- Firmenlaptop sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten- Gezielte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem in den Bereichen ITIL und Servicekompetenz- Fachlicher Rückhalt durch erfahrene IT-Spezialisten bei komplexeren FragestellungenWir freuen uns auf die Bewerbung und das persönliche Kennenlernen.Interesse?Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format an: schneider@khs-frechen.deHomeoffice:Umfang: Nach Vereinbarung