IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft
• Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten
• Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen

Profil:
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Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbar

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Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport

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Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken

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Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturierten Problemlösung

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ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

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hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft

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sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse