IT Support
Summary
Provides first-line technical support to internal users — troubleshooting hardware, software, and network issues, managing tickets and IT assets, and handling backups and system monitoring. Requires Windows/Linux skills, TCP/IP networking basics, and 1+ year of help desk experience.
Tentang
Kami mencari IT Support yang terampil dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Information Technology kami di PT Surya Tanjung Jaya. Sebagai IT Support, Anda akan memainkan peran krusial dalam memberikan dukungan teknis yang responsif dan solusi untuk memastikan operasi teknologi informasi perusahaan berjalan dengan lancar.
Tanggung Jawab
Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal melalui berbagai channel komunikasi (telepon, email, ticketing system).
Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah hardware, software, dan konektivitas jaringan dengan cepat dan efisien.
Melakukan troubleshooting pada perangkat komputer, printer, perangkat jaringan, dan aplikasi bisnis.
Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat IT serta software sesuai standar perusahaan.
Mengelola inventaris hardware dan software, serta melakukan tracking aset teknologi.
Melakukan backup data dan memastikan implementasi protokol keamanan data sesuai kebijakan perusahaan.
Mendokumentasikan setiap ticket support dan solusi yang diberikan dengan detail untuk referensi masa depan.
Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim support level yang lebih tinggi bila diperlukan.
Melakukan monitoring kesehatan sistem dan infrastruktur IT untuk mencegah downtime.
Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan aplikasi dan best practices teknologi.
Kualifikasi
Pendidikan minimal Diploma, atau Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran IT Support atau Help Desk.
Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
Pengalaman dalam troubleshooting hardware dan software.
Pemahaman tentang jaringan komputer, TCP/IP, dan topologi jaringan dasar.
Keahlian dalam menggunakan ticketing system dan asset management tools.
Sertifikasi IT yang relevan (CompTIA A+, Microsoft Certified, atau sejenisnya) merupakan keuntungan.
Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris minimal pasif.
Kemampuan analitik dan problem-solving yang kuat.
Sikap yang responsif, sabar, dan memiliki orientasi layanan pelanggan yang tinggi.
Mampu bekerja dalam tim dan mandiri.
Kesediaan untuk standby atau on-call sesuai kebutuhan perusahaan.