IT- Support / Service Desk / Helpdesk Expert (m/w/d)

### Ihre Vorteile:

• Eine übertarifliche Bezahlung
• Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen

### Ihre Aufgaben:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Unterstützung der Anwender im Rahmen des 1st bzw. 1.5 Level Supports
• Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
• Eskalation komplexerer Incidents an nachgelagerte Support-Einheiten
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs

### Ihre Qualifikationen:

• Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITSM)
• Erfahrung im 1st bzw. 1.5 Level Support
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Erfahrung im SAP-Umfeld, idealerweise mit OSCare sind von Vorteil

### Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.