IT Support Service Desk (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)
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Herrmann Personaldienste GmbH IT Support Service Desk (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)
Summary
First- and second-level IT service desk support for employees of a transport & logistics company in Hamburg, staffed via recruiter Herrmann Personaldienste. Day to day: handling phone/email/ticket cases, troubleshooting, administering Microsoft 365, plus Windows/Active Directory work, knowledge-base upkeep and IT rollouts. German/English required; German work permit mandatory.
Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.
Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.
Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.
UNSER KUNDE
Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der
Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen
Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher
Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung
von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über
verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher
Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.
Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im
IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support.
Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt
und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei
leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb
und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.
IHRE VORTEILE
- Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall-
und Elektroindustrie
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen
Bestimmungen
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur
Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie
individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur
Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
- Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit
Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
- Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms
IHRE AUFGABEN
- Technische Hilfestellung für Beschäftigte bei der Nutzung ihrer
Endgeräte, Programme und digitalen Arbeitsplätze
- Übernahme eingehender Supportfälle aus Telefon, E-Mail und
Ticketsystem einschließlich Einstufung der Dringlichkeit und
Bearbeitung auf der ersten und zweiten Supportstufe
- Untersuchung von Störungen, Ermittlung der zugrunde liegenden
Ursachen und Umsetzung verlässlicher Lösungen
- Laufende Administration der zugewiesenen Anwendungen und
IT-Dienste, vor allem innerhalb von Microsoft 365
- Überführung gelöster Supportfälle in verständliche
Wissensbeiträge sowie Ausbau der zentralen Lösungsdatenbank und
ihrer KI-gestützten Funktionen
- Begleitung technischer Veränderungen im Rahmen von IT-Projekten,
beispielsweise bei Rollouts und der Bereitstellung neuer Technologien
- Nutzung der Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft zur Verbesserung von
Bearbeitungsabläufen, Serviceprozessen und Supportwerkzeugen
IHR PROFIL
- IT-Fachqualifikation aus einer abgeschlossenen Berufsausbildung,
beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d),
IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder einem vergleichbaren Ausbildungsweg
- Berufspraxis in der Bearbeitung von Supportfällen im First- und
Second-Level-Bereich sowie Vertrautheit mit den dafür eingesetzten
IT-Service-Management-Systemen
- Gute Systemkenntnisse in Windows und Active Directory sowie
Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365
- Fähigkeit, technische Fehlerbilder zu durchdringen, Zusammenhänge
zu erkennen und die Bearbeitung eigenständig und planvoll zu
organisieren
- Ausgeprägter Servicegedanke und verständliche Kommunikation im
Anwenderkontakt sowie Freude am gemeinsamen Arbeiten im Team
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die mündliche und
schriftliche Abstimmung
- Kenntnisse zur zentralen Verwaltung mobiler Endgeräte,
Vertrautheit mit ITIL oder relevante IT-Zertifizierungen von Vorteil
IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:
Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.
Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!
WICHTIGER HINWEIS
Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.
A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.
Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.
Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.
UNSER KUNDE
Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der
Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen
Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher
Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung
von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über
verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher
Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.
Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im
IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support.
Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt
und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei
leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb
und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.
IHRE VORTEILE
- Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall-
und Elektroindustrie
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen
Bestimmungen
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur
Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie
individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur
Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
- Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit
Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
- Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms
IHRE AUFGABEN
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Endgeräte, Programme und digitalen Arbeitsplätze
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Ticketsystem einschließlich Einstufung der Dringlichkeit und
Bearbeitung auf der ersten und zweiten Supportstufe
- Untersuchung von Störungen, Ermittlung der zugrunde liegenden
Ursachen und Umsetzung verlässlicher Lösungen
- Laufende Administration der zugewiesenen Anwendungen und
IT-Dienste, vor allem innerhalb von Microsoft 365
- Überführung gelöster Supportfälle in verständliche
Wissensbeiträge sowie Ausbau der zentralen Lösungsdatenbank und
ihrer KI-gestützten Funktionen
- Begleitung technischer Veränderungen im Rahmen von IT-Projekten,
beispielsweise bei Rollouts und der Bereitstellung neuer Technologien
- Nutzung der Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft zur Verbesserung von
Bearbeitungsabläufen, Serviceprozessen und Supportwerkzeugen
IHR PROFIL
- IT-Fachqualifikation aus einer abgeschlossenen Berufsausbildung,
beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d),
IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder einem vergleichbaren Ausbildungsweg
- Berufspraxis in der Bearbeitung von Supportfällen im First- und
Second-Level-Bereich sowie Vertrautheit mit den dafür eingesetzten
IT-Service-Management-Systemen
- Gute Systemkenntnisse in Windows und Active Directory sowie
Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365
- Fähigkeit, technische Fehlerbilder zu durchdringen, Zusammenhänge
zu erkennen und die Bearbeitung eigenständig und planvoll zu
organisieren
- Ausgeprägter Servicegedanke und verständliche Kommunikation im
Anwenderkontakt sowie Freude am gemeinsamen Arbeiten im Team
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die mündliche und
schriftliche Abstimmung
- Kenntnisse zur zentralen Verwaltung mobiler Endgeräte,
Vertrautheit mit ITIL oder relevante IT-Zertifizierungen von Vorteil
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Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.
Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Sie!
WICHTIGER HINWEIS
Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.
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ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.