IT Support Specialist – 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

# IT Support Specialist – 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

### Biebertal, Deutschland

**Gießen | Vollzeit | IT-Helpdesk & Vor-Ort-Support**

### Du löst gerne IT-Probleme? Wir haben die passenden Herausforderungen.

Du kennst das gute Gefühl, wenn ein IT-Problem gelöst ist und der Anwender wieder arbeiten kann? Du hast Spaß an Technik, kommunizierst gerne mit Menschen und findest auch dann eine Lösung, wenn es mal hektisch wird?

**Dann komm zur bit group!**

Wir sind ein wachsendes IT-Unternehmen aus Gießen und betreuen die IT mittelständischer Unternehmen und öffentlicher Organisationen. Dafür suchen wir jemanden, der unseren IT-Support verstärkt, Verantwortung übernimmt und mit uns wachsen möchte.

**Bei uns geht es nicht um klassische Serveradministration, sondern um das, was beim Anwender ankommt: funktionierende IT und guten Service.**

### Deine Aufgaben

• **IT-Helpdesk:** Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden vor allem telefonisch, aber auch per E-Mail und Ticketsystem.
• **1st & 2nd Level Support:** Du analysierst und löst typische IT-Probleme selbstständig per Fernwartung oder direkt vor Ort.
• **Client Support:** Du richtest PCs, Notebooks, Drucker und Peripheriegeräte ein und behebst Hardware- und Softwareprobleme.
• **Microsoft-Umfeld:** Du unterstützt Anwender bei Windows 11, Microsoft 365, Outlook und alltäglichen IT-Fragen.
• **Ticketmanagement:** Du dokumentierst deine Lösungen verständlich und bindest bei komplexeren Themen unser Spezialistenteam ein.

### Das bringst du mit

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Clientbetreuung
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und typischer Arbeitsplatz-Hardware
• Freude am direkten Kundenkontakt und eine klare, freundliche Kommunikation
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Spaß daran, Probleme wirklich zu lösen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Führerschein Klasse B

**Ob Fachinformatiker, IT-Quereinsteiger mit Praxiserfahrung oder erfahrener Support-Profi: Entscheidend ist, was du kannst und wie du an Probleme herangehst.**

### Das erwartet dich bei bit

• **Ein Team statt Konzernbürokratie:** Kurze Wege, direkte Kommunikation und Kollegen, die sich gegenseitig unterstützen.
• **Verantwortung ab Tag eins:** Du arbeitest eigenständig, hast aber immer ein erfahrenes Technikteam im Rücken.
• **Abwechslung statt Stillstand:** Unterschiedliche Kunden, Technologien und Herausforderungen.
• **Entwicklungsmöglichkeiten:** Weiterbildung, neue Technologien und die Chance, mit einem wachsenden Unternehmen mehr Verantwortung zu übernehmen.
• **Eine Kultur, die zu uns passt:** Flache Hierarchien, Teamevents, Sport und natürlich Kaffee, Mate und Energy.

### Klingt nach deinem Job?

Dann sollten wir uns kennenlernen! Schick uns deine Bewerbung und erzähl uns kurz, welche IT-Probleme du am liebsten löst.

**Wir freuen uns auf dich bei der bit group!**