IT Support Specialist I
Sobre a vaga
A Amcor está em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para entregar soluções padronizadas que dão suporte aos processos nas unidades da Amcor, além de apoiar colaboradores nas nossas unidades com suporte técnico de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Suporte técnico para workstations, impressoras e equipamentos periféricos
- Instalação, configuração e reparo de hardware e software
- Suporte para ambientes de servidores e virtualização
- Gestão de ativos de TI (aquisição, configuração, reparo, projetos, consultoria sobre orçamento local, gestão de licenças, sistemas de segurança e sistemas de telefonia).
- Gerenciamento da infraestrutura LAN e WAN (incluindo testes de infraestrutura)
- Onboarding e offboarding de usuários — gestão de acessos e perfis
- Registro e acompanhamento de chamados com foco em resolução ágil
- Documentação técnica: procedimentos, guias e base de conhecimento
- Alinhamento com políticas globais de segurança da informação
- Implementar melhores práticas nos sites e apoiar o treinamento dos usuários finais
Requisitos e qualificações
- Formação técnica em Informática, Redes ou áreas correlatas (graduação em Ciência da Computação é um diferencial)
- Certificações Windows e/ou Cisco (desejável)
- ITIL Foundations é um diferencial
- Experiência anterior em suporte técnico (desejável)
- Disponibilidade para se deslocar entre os sites
Habilidades Técnicas
- Conhecimento em ambiente Windows (desktop e básico de servidores) e virtualização de servidores
- Noções de redes TCP/IP
- Troubleshooting de aplicações e hardware
- Inglês fluente (desejável)
Soft Skills
- Forte comunicação interpessoal
- Problem solving
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas
- Proatividade e disposição para aprender
- Foco no cliente
- Excelência em customer service
Posição presencial, na unidade da Amcor da Louveira, em São Paulo.