IT Support Specialist (m/w/d)

Du suchst eine neue Herausforderung im IT-Support? Als IT-Support Specialist (m/w/d) wirst Du Teil unseres IT-Service Desk Teams und unterstützt unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen und Anliegen rund um ihre IT-Arbeitsplätze. Dabei betreust Du unsere IT-Infrastruktur in den Bereichen Office, Retail und Logistik und stellst sicher, dass unsere Anwender zuverlässig und effizient arbeiten können. Als zentrale Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support verbindest Du technisches Know-how mit einem ausgeprägten Serviceverständnis.

Die Position ist zu 100 % vor Ort angesiedelt und nicht als Remote- oder Hybrid-Stelle vorgesehen.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme (z. B. ServiceNow)
• Betreuung unserer Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support – remote und direkt vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und Kassensystemen (POS)
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365
• Unterstützung beim Betrieb und bei der Integration von Apple-/macOS-Systemen
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, kleineren IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Erstellung verständlicher Wissensartikel, z. B. in Confluence

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Systemelektroniker, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service-Desk-Umfeld sowie im 1st- und 2nd-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory
• Sicherer Umgang mit Arbeitsplatzhardware, mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern, z. B. Zebra oder Novexx
• Erfahrung im Support von Apple-/macOS-Systemen von Vorteil
• Kenntnisse in ITSM- und Kollaborationstools wie ServiceNow, Confluence oder Jira wünschenswert
• Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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