IT Support Spezialist DACH (m/w/d)
Summary
IT Support Spezialist providing 1st and 2nd level hardware/software support at an industrial client site via FERCHAU: handling incidents and service requests in ITSM tools (Freshservice), maintaining servers, networks and workstations, applying updates, supporting cybersecurity measures and training users. Requires Windows/Office/networking skills, ITIL knowledge, German fluency and B2 English.
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und gestalten gemeinsam die Technologien von morgen. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
## IT Support Spezialist DACH (m/w/d)
**Das ist zukünftig Ihr Job**
- Du bist für den 1st und 2nd Level Support für Hard und Software in Büro, Produktion und Logistik zuständig
- Du bearbeitest und priorisierst Incidents sowie Service Requests mit ITSM Tools wie Freshservice
- Du arbeitest eng mit den L2 und L3 Teams zusammen und kümmerst Dich um komplexe Störungen und Eskalationen
- Du pflegst die IT Dokumentation und führst Schulungen für Anwender zu IT Systemen durch
- Du unterstützt bei der Einhaltung von lokalen Cybersecurity Vorgaben und Sicherheitsmaßnahmen
- Du überwachst und wartest Server, Netzwerke und Workstations und behältst die Performance im Blick
- Du führst Softwareupdates und Sicherheits Updates durch und installierst sowie konfigurierst Hard und Software
- Du verwaltest das lokale Ersatzteillager und stellst die Verfügbarkeit der Systeme sicher
- Du wirkst bei IT Projekten am Standort und auf Gruppenebene mit von der Planung bis zum Rollout
**Das sind deine Perspektiven für die Zukunft**
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
- Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
**Unsere Erwartungen an dich**
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst Erfahrung im IT Support im 1st und 2nd Level idealerweise in einem industriellen Umfeld mit
- Du kennst Dich mit modernen Ticketing Systemen wie Freshservice oder ServiceNow aus
- Du hast praktische Erfahrung mit Windows Betriebssystemen, der Microsoft Office Suite und im Bereich Netzwerktechnik
- Du hast schon mit präventiven Wartungsmaßnahmen für Hard und Software gearbeitet
- Du bist mit gängigen Methoden im Incident, Problem und Change Management nach ITIL vertraut
- Du hast ein gutes Verständnis für Themen im Bereich Cybersecurity wie Patchmanagement oder Security Awareness
- Du verfügst über Englischkenntnisse auf mindestens B2 Niveau und sprichst Deutsch sicher
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA26-37225-SB bei Herrn Daniel Müller. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!