IT Support 專員

【崗位職責】
1. 負責台北辦公室約100名員工的日常IT技術支援，涵蓋軟硬體故障排除、系統配置與維護。
2. 處理公司內部終端設備（Windows / macOS）及周邊設備（印表機、會議系統、網路設備等）的安裝、設定與維護。
3. 管理使用者帳號及權限（如 Active Directory、O365、Google Workspace 等），確保系統安全與存取合規。
4. 協助公司內部應用程式的帳號管理、基礎故障排除及使用者教育訓練。
5. 配合總部或區域IT團隊完成系統升級、安全性更新及新工具／流程在台北辦公室的落地執行。
6. 負責IT資產的管理、登記與盤點，確保資產台帳清晰、更新即時。
7. 編寫並維護IT知識庫（常見問題FAQ、操作手冊、問題解決方案等），提升使用者自助解決問題的能力。
8. 與外部供應商協作處理設備維修、網路保障及服務採購等事宜。
9. 因涉及跨國溝通，需以流暢英語與海外團隊或使用者進行書面及口頭溝通。

【任職要求】

• 大專及以上學歷，資訊工程、資訊管理或相關科系畢業。
• 5年以上IT Helpdesk或桌面運維經驗，具備支援100人左右規模經驗者優先。
• 熟悉 Windows 11 / macOS 等主流作業系統的安裝、設定與故障排除。
• 熟悉 O365、Teams、Outlook、Zoom 等常用辦公協同工具的設定與問題處理。
• 具備基礎網路知識（TCP/IP、DNS、DHCP、Wi-Fi 設定等），能排除常見網路故障。
• 熟悉 AD / Azure AD 使用者及權限管理，了解基礎的安全政策設定。
• 具備基礎腳本能力（如 PowerShell、Batch）者加分。
• 有 ITSM 工具（如 Jira Service Desk、ServiceNow）使用經驗者加分。

【其他能力要求】

• 可將英語作為工作語言，能與海外同事或技術支援團隊進行流暢的口頭與書面溝通。
• 能閱讀理解英文技術文件，並用英文撰寫工單記錄、操作指南或郵件。
• 具備良好的服務態度與耐心，能清晰為非技術背景的使用者講解解決方案。
• 具備優秀的問題分析與獨立故障排除能力，能主動協調資源解決問題。