IT Supporter:in - Bern

Wir sind die Freestar-Informatik AG und seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig. Durch beständiges Wachstum und die Erweiterung unserer Kernkompetenzen bieten wir unserer Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte und legen dabei höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen. Für unseren langjährigen Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als IT Supporter:in (a) 100% im Raum Bern. Wir bieten individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, ein flexibles und modernes Arbeitsumfeld sowie eine angenehme Teamkultur und ein wertschätzendes Arbeitsklima.

Responsibilities

• Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten
• Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards
• Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten
• Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen

Requirements

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support
• Erfahrung im IT Service Management
• Sicherer Umgang mit M365 und gängigen Ticketing-Systemen
• Einwandfreier Leumund erforderlich
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2)