IT-Supporter*in (m/w/d)

Die Cornelsen Gruppe mit Hauptsitz in Berlin zählt mit Marken wie Cornelsen, Duden, Cornelsen Experimenta sowie Veritas und dem Verlag an der Ruhr seit 80 Jahren zu den führenden Anbietern auf dem deutschsprachigen Bildungsmarkt. Mit über 1.600 Mitarbeiter\*innen entwickeln wir innovative crossmediale Bildungslösungen von der frühen Kindheit bis ins Erwachsenen- und Berufsleben. Gemeinsam gestalten wir die Bildung von morgen und leisten einen sinnvollen Beitrag in einem Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.

Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Potenzial entfalten. Werde Teil unseres Teams!

Für unser Team IT Support & Services suchen wir am Standort Berlin unbefristet in Voll- oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine\*n IT-Supporter\*in (m/w/d).

## Deine Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle unterstützt du unsere Kolleg\*innen bei Fragen und technischen Problemen rund um ihren digitalen Arbeitsplatz, remote und persönlich vor Ort.
• Incidents und Service Requests analysierst und bearbeitest du in Matrix42 und stellst eine strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung sicher.
• Bei Problemen mit Windows- und macOS-Arbeitsplätzen, Anwendungen sowie Endgeräten findest du passende Lösungen und unterstützt die Anwender\*innen bei der Umsetzung.
• Du übernimmst technische Aufgaben wie die Einrichtung, Ausgabe und den Austausch von IT-Hardware und unterstützt bei technischen Anliegen direkt am Arbeitsplatz.
• Mit verständlichen und praxisnahen Wissensartikeln sorgst du dafür, dass Lösungen und Supportwissen nachhaltig verfügbar sind.
• Gemeinsam mit dem Team verbesserst du bestehende Supportprozesse und entwickelst sie durch Self Services, Automatisierung und den gezielten Einsatz von KI weiter.

## Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support oder im User Helpdesk.
• Im Support moderner Windows- oder macOS-Arbeitsplätze bringst du Erfahrung mit und hast Interesse daran, dich auch in die jeweils andere Plattform einzuarbeiten.
• Typische Hard- und Softwareprobleme analysierst du strukturiert und findest selbstständig passende Lösungen.
• Idealerweise kennst du Matrix42 oder hast bereits mit einem vergleichbaren IT-Service-Management-Tool gearbeitet.
• Technische Zusammenhänge kannst du verständlich vermitteln und arbeitest gerne direkt mit Anwender\*innen zusammen.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hilft dir, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Interesse an neuen Technologien und deren Einsatz zur Automatisierung und Weiterentwicklung moderner IT-Supportprozesse runden dein Profil ab.

## Unser Angebot

• **Gestalte die Zukunft der Bildung in einem sinnstiftenden Umfeld**
• **Erlebe optimale Work-Life-Balance** mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten
• **Arbeite flexibel mobil** bis zu 3 Tage pro Woche und genieße bis zu 20 Tage Workation in Europa (EWR) pro Jahr
• **Stärke deine Gesundheit und dein Wohlbefinden** mit den Angeboten von evermood und Wellhub
• **Profitiere von attraktiven Vorteilen** wie Kita- und Hort-Zuschuss, Rabatten auf Bücher, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• **Setze auf nachhaltige Mobilität** mit Dienstrad-Leasing und reduziertem Deutschlandticket – gut für dich und unsere Umwelt
• **Genieße biologisch-regionales Essen** in unserer hauseigenen Kantine bei gemeinsamen Mittagessen mit deinen Kolleg\*innen
• **Entfalte dein Potenzial** durch persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten (Weiterbildungen, Fachkonferenzen, E-Learnings & Networking)
• **Erlebe starken Teamgeist** bei Sportveranstaltungen, Events und Mitarbeiter\*innenfesten

*Cornelsen setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Wir erwarten daher kein Foto von dir und freuen uns, wenn du nicht auf geschützte Merkmale verweist.*