IT-támogatási szakember (L2)

Helyszíni műszaki támogatás: Dedikált, helyszíni IT-támogatás biztosítása, az incidensek kezelése és a szolgáltatási igények teljesítése a meghatározott folyamatok, eljárások és szolgáltatási szintmegállapodások (SLA-k) szerint.
IMACD szolgáltatások: A végfelhasználói eszközökkel és IT-szolgáltatásokkal kapcsolatos telepítési, áthelyezési, bővítési, módosítási és selejtezési (Install, Move, Add, Change, Dispose – IMACD) igények kezelése.
Infrastruktúra- és Smart Hands támogatás: Helyszíni technikai segítségnyújtás (hands-and-eyes support) az IT-infrastruktúra területén, beleértve a szerverberendezéseket, hálózatokat, biztonsági rendszereket, telekommunikációs megoldásokat, hostingot, biztonsági mentéseket, rendszerképfájlok készítését és egyéb infrastruktúra-szolgáltatásokat, a hibaelhárításért felelős technikai csapatok irányítása mellett.
Végfelhasználói eszközök támogatása: Technikai támogatás biztosítása Windows, Mac és Linux környezetekben, beleértve az asztali számítógépeket, laptopokat, okostelefonokat, okoseszközöket és a BYOD (saját eszköz használata munkahelyi célra) megoldásokat.
Tárgyalótermi és audiovizuális (AV) támogatás: A tárgyalótermek IT-berendezéseinek támogatása, karbantartása és megelőző ellenőrzése, beleértve a telekonferencia-, videokonferencia-, telepresence- és audiovizuális (AV) rendszereket.
Nyomtatási és önkiszolgáló IT-szolgáltatások támogatása: A nyomtatási szolgáltatások, nyomtatási szolgáltatók, IT-automaták és kijelölt önkiszolgáló IT-területek támogatása.
VIP- és felhasználói támogatás: Professzionális, helyszíni IT-támogatás biztosítása a kiemelt (VIP) felhasználók számára, valamint a végfelhasználók segítése a technikai problémák és IT-szolgáltatások igénybevétele során.
Külső szolgáltatók és infrastruktúra támogatása: A helyszínen dolgozó külső mérnökök kísérése, valamint a tervezett és nem tervezett infrastruktúra-tevékenységek támogatása, beleértve az első szintű hibaelhárítást a felelős technikai csapatok útmutatása alapján.
Eszköz- és készletgazdálkodás: A helyszíni készletek és tartalék eszközök kezelésének támogatása, szükség esetén eszközbeszerzési igények benyújtása, valamint az eszköznyilvántartások és IT-adatok naprakészen tartása a rendelkezésre bocsátott rendszerek és folyamatok használatával.
Vészhelyzeti és projektalapú támogatás: Szükség esetén munkaidőn kívüli és hétvégi munkavégzés vállalása projektek, előre tervezett munkálatok vagy sürgősségi IT-támogatási feladatok keretében.

Szakmai tapasztalat: Legalább 5 év összesített szakmai tapasztalat, amelyből minimum 3 év IT-támogatás és/vagy IT-szolgáltatásnyújtás (IT Service Delivery) területén szerzett műszaki tapasztalat.
Végzettség és tanúsítványok: Felsőfokú (alapképzésben szerzett) diploma informatikai vagy kapcsolódó szakterületen, illetve azzal egyenértékű végzettség. A CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) vagy magasabb szintű szakmai tanúsítvány előnyt jelent, illetve a pozíció követelményeitől függően elvárás lehet.
Windows és Microsoft környezet: A Windows operációs rendszerek, a Microsoft Active Directory, a csoportházirend-objektumok (Group Policy Objects – GPO) és a Microsoft Office 365 alapos ismerete.
Hardver és hibaelhárítás: Gyakorlati tapasztalat PC-hardverek telepítésében és hibaelhárításában, valamint rendszerek diagnosztizálásában.