IT TECH SUPPORT SPECIALIST / ESPECIALISTA EN SOPORTE TÉCNICO

Funciones esenciales del puesto:

• Realizar tareas de administración de accesos de usuarios a los sistemas y programas.
• Brindar soporte técnico en toda la empresa (esto puede ser en persona o de manera remota) desde el escritorio de ayuda (Help Desk) utilizando Manage Engine Service Desk Plus. Hacer un seguimiento con los usuarios para garantizar que se resuelva el problema.
• Configurar equipos para uso de los empleados, realizando o garantizando la correcta instalación de cables, sistemas operativos o software adecuado.
• Realizar diagnósticos, configuraciones, instalaciones y mantenimiento de computadoras con ambiente Windows para programas y equipo (software/hardware).
• Leer manuales técnicos, consultar con usuarios o realizar diagnósticos informáticos para investigar y resolver problemas o proporcionar asistencia y apoyo técnicos.
• Realizar instalación y configuración de hardware, software, sistemas, redes, impresoras y escáneres.
• Responsable de la configuración y la entrega de equipos móviles corporativos tales como t/inteligentes, tabletas y hotspot.
• Remitir problemas importantes de hardware o software o productos defectuosos a proveedores o técnicos para su reparación.
• Responder a las preguntas de los usuarios sobre el funcionamiento de los programas o equipos informáticos para resolver problemas.
• Mantener una comunicación directa y constante con el Supervisor de Soporte de TI, mediante la cual establecerán un plan de trabajo a seguir, basado en las prioridades del departamento.
• Deberá mantener un inventario actualizado de todos los equipos tecnológicos de la empresa.
• De ser necesarios realizará llamada a proveedores y compañías para la solución de problemas.
• Asistir al Supervisor de Infraestructura en mantener los sistemas de redes y telecomunicaciones.
• Preparar o actualizar documentación sencilla de procesos y procedimientos de sistemas.
• Priorizar y gestionar varios casos de soporte abiertos a la vez.
• Desempeñar cualquier otra tarea asignada por su supervisor.

Requisitos:

• Grado asociado en Sistemas de Información o 2 años de experiencia brindando apoyo en TI.
• Preferiblemente: Conocimientos en CDK, en sistemas Macintosh para apoyar (5) usuarios aproximadamente y/o programas relacionados a la Industria Automotriz.
• Preferiblemente: Tener Certificado de A+ o CCNE.
• Amplio conocimiento y experiencia en computadoras y redes, incluyendo LAN, WAN, y WLAN.
• Debe tener conocimiento de administración y configuración de Active Directory.
• Licencia de conducir vigente.
• Disponibilidad para viajar según sea necesario.
• Amplio conocimiento tecnológico y actitud de aprendizaje.
• Competente en MS Office, Software de correo electrónico - Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Plataforma Web, entre otros.
• Capacidad superior de análisis y resolución de problemas.
• Dominio fluido del idioma inglés y español, con excelente gramática y habilidades de conversación en ambos idiomas.