ITヘルプデスク

仕事内容

社内および取引先の従業員からの、パソコン・ネットワーク・業務システムに関する問い合わせ対応をお任せします。

【具体的には】
◇ メール・電話・チャットでの問い合わせ受付
◇ 手順書に沿った一次対応（パスワード再設定、プリンタ設定、ソフトのインストールなど）
◇ 対応内容の記録と、解決できない場合の担当部署へのエスカレーション
◇ よくある質問の手順書への反映

【入社後の流れ】
最初の1か月は、先輩の対応を見ながら手順書どおりに答えるところから始めます。慣れてきたら、原因の切り分けや手順書の改善にも関わっていただきます。

【この仕事で身につくこと】
ITの現場で最初に覚えるべき「人に説明する力」と「記録を残す力」が身につきます。ここからインフラエンジニアや社内SEに進んだメンバーもいます。資格取得支援（ITパスポート、MOS など）の受験料補助があります。

応募資格

＜必須＞
・パソコンの基本操作（文字入力、メールの送受信）

＜こんな方を歓迎します＞
・人に説明することが好きな方
・わからないことを自分で調べる習慣がある方
・記録をきちんと残せる方

＜ご経験について＞
社会人経験・職種経験・学歴は問いません。IT業界が初めての方も歓迎します。
既卒・第二新卒の方も、新卒の方と同じ育成の仕組みでお迎えします。

募集背景

取引先からのヘルプデスク・運用支援のご依頼が増えており、対応できる人数が足りていません。経験者を待つのではなく、未経験から育てる前提で増員します。

当社は「人が足りないから」という理由だけで配属を決めません。配属先はご本人の希望と適性を面談で確認したうえで決定し、参画後も担当が定期的に面談して次に何を経験するかを一緒に設計します。

勤務地・交通

東京都新宿区高田馬場1丁目33-13千年ビル5F

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ テレワーク・在宅OK
◇ 転勤なし

JR山手線・西武新宿線・東京メトロ東西線「高田馬場駅」より徒歩5分

＜就業場所の変更の範囲＞
本社、および当社が契約する取引先の就業場所（首都圏を中心とした客先）

＜業務の変更の範囲＞
上記業務および当社が定めるその他の業務

※リモートワークの可否は参画するプロジェクトにより異なります

勤務時間

◎実働8時間・休憩60分
◎配属先により勤務時間が前後する場合があります
◎想定残業は月10時間程度です
◎面談はオンラインで、平日19:00～21:00にも対応しています

給与

22万円 ～ 30万円

※経験・能力を考慮のうえ決定します
※固定残業代はありません。時間外労働分は全額を別途支給します
※昇給年1回
※資格取得支援（受験料補助）あり

休日休暇

◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 時短勤務制度あり