ITヘルプデスク設計構築・運用管理

1.仕事内容

ITアウトソーシング事業を担当する部門にて、ヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの管理・改善業務に従事していただきます。
ITヘルプデスクのアウトソーシング事業における上流工程を経験できるポジションです。

【具体的な業務】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
　クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。

　　●窓口構築プロジェクト計画の策定
　　　　　・プロジェクトのゴール設定
　　　　　・スケジュール、マイルストーン設定
　　　　　・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
　　●顧客要望の収集
　　　　　・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
　　　　　・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
　　●窓口設計
　　　　　・KPIの設定
　　　　　・対応プロセスフロー設計
　　　　　・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
　　●プロジェクト報告
　　　　　・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出
　　　　　・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告

■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
　運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。

　　●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ
　　　　　・追加業務の実装と実装スケジュール策定
　　　　　・業務手順化とヘルプデスクへの展開
　　　　　・顧客へのドキュメント変更完了報告
　　●問題管理対応
　　　　　・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起
　　　　　・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案
　　　　　・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施
　　●月次報告資料の作成と運用報告
　　　　　・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告
　　　　　・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告
　　　　　・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施

【社風・評価制度】
部門全体では男女比は5:5となっており、女性が多く活躍している職場です。
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

【働き方】
100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

2.応募資格

【下記いずれか必須】
●ITヘルプデスクをはじめとする各種窓口の立ち上げ・運用管理・業務改善いずれかの経験
●ITヘルプデスクの運用に関する知識・経験（目安3年程度）

【以下に該当する方は尚可】
・パフォーマンス指標（KPI）の設定、KPIに基づき品質管理、運用改善経験のある方
・IT運用のアセスメントや改善コンサルティングを実施したことのある方
・ITIL上位資格、ITサービスマネージャ、HDI SCTL などの資格をお持ちの方

【職種 / 募集ポジション】
ITヘルプデスク設計構築・運用管理
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 4,800,000円 〜 6,000,000円
※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※賞与年2回、昇給年1回 ※交通費 月7.5万円まで支給 ※残業代、深夜手当支給
【勤務地】
1010041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
■勤務地最寄駅 【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分 【新御茶ノ水駅】（東京メトロ 千代田線）B2出口より徒歩5分 【神田駅】（東京メトロ 銀座線）6番出口より徒歩3分 【神田駅】（JR線） 北口より徒歩7分 【小川町駅】（都営地下鉄 新宿線） A3出口より徒歩3分 【淡路町駅】（東京メトロ 丸の内線） A3出口より徒歩3分 【秋葉原駅】（JR線） 電気街口より徒歩6分
【その他】
■福利厚生 　・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 　　⇒契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり 　・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険 　・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診 　・産業医面談制度 　・慶弔金支給 　・通勤交通費（月額7.5万円まで） 　・退職金制度 　・資格取得支援制度 　・IIJグループ社内販売制度 　・IIJグループ従業員持ち株会 　・副業許可制度 ■教育制度 　・フォローアップ研修 　　ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等） 　　テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等） 　・資格取得支援制度 　・外部セミナー受講制度
【備考】
（従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務 （就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所

会社情報

【会社名】
株式会社IIJエンジニアリング
【代表者】
代表取締役社長 山井 美和
【従業員数】
1,273名（2025年4月現在）
【売上高】
155億円（2025年3月期）