ITIL系統工程師(ITIL系統建置導入)-台北(軟體技術服務處-維運整合部)

協助企業客戶導入 IT 服務管理（ITSM）解決方案，負責系統建置、設定與維運支援。
公司提供完整培訓機制，並由資深工程師帶領，逐步學習 ITSM 系統與 ITIL 流程。

此職務適合對 IT 系統導入、流程管理與企業應用有興趣的工程師發展。另工作屬於專案導向，所以有時候會到客戶端作業，但是交通費用公司都會補助。

主要工作內容：
1. 協助 ITSM 系統（如 OpenText Service Manager）安裝、設定與維護。
2. 在資深工程師指導下，學習 ITIL 流程（Incident、Change、Service Request 等）並參與系統導入。
3. 協助進行系統設定（表單、流程、規則、權限、報表）。
4. 協助客戶需求整理與文件撰寫。
5. 協助系統測試、上線與後續維運支援。
6. 視專案需求，隨資深工程師至客戶現場提供技術服務。

基本條件
1. 對 IT 系統導入或 IT 服務管理（ITSM）有興趣。
2. 具備基本系統與網路架構概念。
3. 熟悉 Windows 或 Linux 作業系統基本操作。
4. 具備至少一種程式語言基礎（如 JavaScript / Python / C# / Java 等）

• 能理解基本語法、條件判斷、流程控制
• 不要求開發經驗，但需具備邏輯與程式基礎

5. 具備基本英文閱讀能力（可閱讀技術文件）。
6. 願意學習新技術，並能配合專案需求。

人格特質
1. 主動學習、具成長動機。
2. 細心負責，願意配合團隊合作。
3. 具基本溝通能力，能與同事及客戶互動。
4. 面對問題願意嘗試與解決。

加分條件 （非必要，無經驗可培訓）
1. 曾接觸 Helpdesk、Ticket System 或 ITSM 工具。
2. 熟悉或使用過 OpenText Service Manager、ServiceNow 或其他 IT 管理系統。
3. 具備 JavaScript 開發或系統客製化經驗（ITSM 常用）
4. 具備 SQL / API 串接 / 系統整合經驗。
5. 修習過資訊相關科系或課程。