ITOps Leader (Helpdesk)

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

• Liderar a área de ITOps, garantindo a segurança e governança do nosso parque tecnológico e de acessos, além de assegurar a excelência da infraestrutura e do atendimento aos usuários.

Responsabilidades:

• Liderar, mentorar e engajar o time de ITOps (Helpdesk), conduzindo rotinas de 1:1s, avaliações de desempenho e apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
• Administrar e evoluir a segurança de endpoints (Windows, Linux e macOS) utilizando soluções de gerenciamento centralizado (MDM / Endpoint Central);
• Liderar o ciclo de vida de contratos de TI e compras, avaliando fornecedores, controlando o fluxo de renovações e garantindo a melhor relação custo-benefício para a Pier;
• Ajudar o time ativamente na resolução de incidentes e requisições (N1/N2), prestando um suporte de excelência tanto presencialmente quanto de forma remota;
• Administrar e dar suporte a equipamentos de broadcast, salas de videoconferência e eventos internos;
• Planejar, criar e executar campanhas de conscientização sobre segurança da informação e boas práticas no uso de equipamentos corporativos.

Experiências e competências:

• Pré-requisitos mandatórios:
  • Experiência mínima de 5 anos atuando na área de Suporte Corporativo, ITOps ou Helpdesk;
  • Sólida vivência liderando, estruturando e desenvolvendo times de Suporte/Helpdesk;
  • Experiência robusta em suporte a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux/Ubuntu Desktop), além de troubleshooting de redes locais (Wi-Fi/LAN) e periféricos (impressoras, etc);
  • Excelente organização e controle para gerenciar fornecedores de TI, negociações de escopo, compras de equipamentos e gestão de licenças;
  • Conhecimento profundo em administração de Google Workspace e gestão de acessos;
• Pré-requisitos desejáveis:
  
  • Conhecimento prático em infraestrutura de redes corporativas (experiência com o ecossistema Ubiquiti / UniFi);
  • Vivência com administração de Windows Server;
  • Gostar de explorar e aplicar ferramentas de Inteligência Artificial (AI) para otimizar rotinas, criar documentações ou automatizar processos do dia a dia.

Remuneração e benefícios Pier 🤗💰

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (se for coberto);
• Total Pass;
• Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.