Nous recherchons un Responsable du Changement Organisationnel & Gestion de la Conformité pour piloter la standardisation de l'utilisation de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe.

Lieu : La Défense

Durée : > 12 mois

Télétravail : 2 jours / semaine

Démarrage : ASAP

Résumé

Ce poste vise à faciliter l'adoption des usages et à assurer la cohérence dans le cadre de l'IT Service Management (ITSM). Un modèle opérationnel unique sera mis en place pour garantir harmonie fonctionnelle, technique et de données.

Responsabilités :

• S’approprier l’organisation du Groupe et les enjeux du projet de Transformation.

• Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Head of Transformation.

• Définir des modèles types (templates) pour les communications.

• Encadrer l’équipe basée en Inde pour produire les contenus de communication.

• Organiser et animer les événements de communication.

• Définir le matériel d’adoption, y compris formations et e-Learning.

• Réaliser et faire évoluer la Knowledge Base pour le portail Global Services.

• Définir les modalités de surveillance de l’adoption des configurations et procédures.

• Proposer des améliorations adaptées aux pratiques ITSM du Core Model.

• Organiser les comités de pilotage pour identifier les actions de conduite du changement.

• Structurer les canaux (Teams / SharePoint) pour le stockage des livrables.

Must Haves :

• 10 à 15 années d’expérience en accompagnement au changement.

• Capacité à proposer une approche méthodologique adaptée.

• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit).

• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.

• Compréhension des concepts IT Service Management (ITSM).

• Maîtrise des outils bureautiques et de communication.

Nice to Have :

• Expérience UX/UI.

• Capacité à identifier rapidement les messages clés.

• Solides compétences en communication interpersonnelle.

Détails Contextuels :

• Type de projet : Transformation ITSM.

• Environnement : Complexe et international.

• Équipe : Collaboration avec une équipe basée en Inde.