【JBS】ヘルプデスク

ＪＢサービス株式会社について

ＪＢサービス株式会社は、ＪＢＣＣグループ(※1)の中核企業として、お客様のIT基盤運用・クラウド活用・情報セキュリティを支えるサービスプロバイダーです。
24時間365日体制の運用センター（SMAC）、セキュリティオペレーションセンター（SOC）、全国40拠点以上のサービス網を活かし、企業のITインフラ運用からセキュリティ対策まで幅広く支援しています。
近年はクラウド、Microsoftソリューション、生成AI活用支援、マネージドセキュリティサービスなど事業領域を拡大しており、従来の運用・保守にとどまらず、お客様のDX推進を支える技術パートナーとして成長を続けています。
▼コーポレートサイト
https://www.jbsvc.co.jp/(https://www.jbsvc.co.jp/)

▼ＪＢサービスの強み
https://www.jbsvc.co.jp/corporate/features/(https://www.jbsvc.co.jp/corporate/features/)

※1：ＪＢＣＣグループは、企業のデジタル・トランスフォーメーション（DX）を支援するITサービス企業グループです。国内の中堅・大手企業のDX推進を支援し、企画から構築、運用・保守まで一貫したサービスを提供しています。特にクラウド、セキュリティ、超高速開発を注力事業として、高度化・複雑化する企業のIT課題に向き合い、お客様の事業成長を支援しています。

▼ＪＢＣＣグループ公式note
https://note.jbcchd.co.jp/all(https://note.jbcchd.co.jp/all)

▼キャリア採用サイト
https://www.jbcchd.co.jp/recruit/recruiting-career/(https://www.jbcchd.co.jp/recruit/recruiting-career/)

募集背景

ヘルプデスクをはじめとするIT運用業務のアウトソーシング需要拡大を背景に、組織体制強化を目的とした増員募集です。
当ポジションでは、単なるお客様からの問い合わせ対応に留まらず、BPOサービスの一環として、お客様の課題把握から、業務プロセスの整理・運用設計、WBSを用いた進捗管理、問い合わせデータの分析や業務改善提案まで、IT運用全体の最適化を支援しています。
また、生成AIを活用した業務効率化・自動化に取り組んでおり、今後はAIを活用したシステムの稼働監視や自動巡回、アラートなど、IT運用のさらなる高度化も目指しています。
今後さらなるサービス品質向上と付加価値創出を推進するため、ヘルプデスクやIT運用の経験を活かしながら、お客様の課題整理や運用設計、プロジェクト推進といった上流業務に挑戦したい方を募集しています。
将来的にはサービス品質向上やチーム運営に加え、BPOサービスの設計・改善を担う中核メンバーとしての活躍を期待しています。

業務内容

法人のお客様向けヘルプデスクサービスにおいて、問い合わせ対応から運用設計、分析・改善提案まで幅広く担当いただきます。
特定企業の社内ヘルプデスクではなく、様々な業界・企業に対してサービスを提供するため、多様なIT環境や課題に触れることができます。

主な業務内容

《問い合わせ対応》
・製品・サービスに関する問い合わせ対応（電話・メール）
・Windows PCや周辺機器の操作支援
・障害受付およびリモート支援ツールを活用したサポート
・修理手配や関係部署へのエスカレーション
※問い合わせ件数の目安：1日12～15件程度

《運用改善・BPOサービス提案》
・問い合わせ履歴の管理および問い合わせ傾向の分析・レポート作成
・生成AIを活用したFAQ作成、文章要約、ナレッジ活用推進
・サービス品質向上に向けた改善活動
・お客様の課題把握および業務改善提案
・BPOサービスの運用設計やWBSを用いた進捗管理
・営業担当と連携したサービス提案支援

ポジションの魅力

■問い合わせ対応だけではなく、運用設計・課題解決まで踏み込める
一般的なヘルプデスクやコールセンターでは問い合わせ対応が中心となりますが、本ポジションでは、蓄積された問い合わせデータの分析やお客様への改善提案に加え、課題の整理やBPOサービスの運用設計、進捗管理にも携わります。
「問い合わせに答えて終わり」ではなく、日々の対応を通じて見つけた課題を改善施策へつなげ、サービス品質向上やお客様のIT運用全体の最適化に貢献できます。

■様々な企業のIT課題に携われる環境
特定企業専属の社内ヘルプデスクではなく、様々な業界のお客様に対してサービスを提供します。
幅広いIT環境や運用課題に触れられるため、Windows端末サポートだけではなく、ITサービス運営や運用改善の知見を身につけることができます。ヘルプデスクとしての専門性を高めながら、より広い視点でITサービスを理解できる環境です。

■生成AIを活用した次世代型サービスデスクへの挑戦
FAQ作成やナレッジ整備、文章要約などの業務において生成AI活用を推進しています。
今後もサービス品質向上や業務効率化に向けて活用範囲を拡大していく予定であり、AIを活用したサービス運営スキルを実務で習得できます。

■サービスマネジメントやリーダー職へのキャリア形成
将来的にはスーパーバイザーやリーダーとして、品質管理やメンバー育成、サービス改善活動を推進するポジションへのステップアップが可能です。
運用担当として経験を積むだけでなく、BPOサービスの設計・改善、サービス運営、品質管理、マネジメント領域へキャリアを広げることができ、長期的な成長を目指せます。

働き方

・勤務時間：8:00～20:00の間でシフト勤務となります（シフト作成：月1回）
・土日勤務：月1～3回程度発生します（休日出勤時は平日に振替休日を取得）
・勤務体制：出社勤務が中心ですが、業務状況に応じてテレワーク可能
・残業時間：月平均20～30時間程度

必須条件

・ヘルプデスク、IT運用・保守、インフラ構築などの実務経験
・PC・Windows等の操作支援経験

歓迎条件

・スーパーバイザーでのご経験がある方
・電話応対技能検定 1級・2級をお持ちの方
・ITIL V4をお持ちの方
・業務改善提案経験
・生成AIやAIツール活用経験

求めるバリュー

• 自発力: 自分から積極的に課題に取り組み、改善策を提案・実行できる方
• 探求心: 新しい技術や生成AIなどのトレンドに興味を持ち、継続的に学習できる方
• 読解力: 技術情報や手順書を正確に理解し、お客様へ分かりやすく説明できる方

選考フロー

書類選考 → 適性検査・面接（原則2回） → 内定
※一次面接前までに適性検査の受検をお願いしています。

【職種 / 募集ポジション】
【JBS】ヘルプデスク
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,800,000円 〜 7,900,000円
月額341,200～464,800円 月額には固定残業代45時間分(91,000～124,000円)を含む※職務経験とスキルに応じて相談・超過した時間外労働の残業時間代は追加支給・昇給年1回、賞与年2回
【勤務地】
212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア西館20Ｆ
【定年制度】
65歳

会社情報

【会社名】
ＪＢＣＣグループ
【設立】
1964年4月1日
【社員数】
グループ：2,047名 ※有期社員含む ※2026年6月時点
【住所】
本社 〒 104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー13F
【グループ体制】
■純粋持株会社 ＪＢＣＣホールディングス株式会社 （ＪＢＣＣＨＤ） https://www.jbcchd.co.jp/ ■情報ソリューション（国内） ＪＢＣＣ株式会社 （ＪＢＣＣ）https://www.jbcc.co.jp/ ＪＢサービス株式会社 （ＪＢＳ）https://www.jbsvc.co.jp/ 株式会社シーアイエス （ＣＩＳ）https://www.cisjp.com/ 株式会社ソルネット （ＳＯＬＮＥＴ）https://www.solnet-dot.com/ ＪＢパートナーソリューション株式会社 （ＪＢＰＳ）https://www.jbps.co.jp/ ■情報ソリューション（海外） 佳報（上海）信息技術有限公司 （ＪＢＣＮ上海） https://www.jbcchd.co.jp/jbcn/ JBCC(Thailand) Co., Ltd. （ＪＢＴＨ） https://www.jbcchd.co.jp/jbth/ ■コーポレート・ファンクション ＪＢエキスパート株式会社（ＪＢＥＸ）https://www.jbexp.co.jp/
【会社情報】
■コーポレートサイト https://www.jbcchd.co.jp/ ■リクルートサイト https://www.jbcchd.co.jp/recruit/recruiting-career/ ■ＪＢＣＣグループ公式Note https://note.jbcchd.co.jp/