Jefe de Servicios y Soporte en Sitio
Acerca de:
- Asegurar que se creen y actualicen todas las imágenes de sistemas operativos Windows de escritorio de Grupo Coppel, cumpliendo con las actualizaciones de seguridad de los mismos; administrando las plataformas tecnológicas y gestionando la identidad de acceso a los dominios del grupo, cuentas de correo electrónico y servicios de colaboración a través del seguimiento a las solicitudes, con el objetivo de mantener la continuidad de los servicios.
Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico en sitio a los transportadores, clasificadores y sistemas de control implementados.
- Planificar y supervisar las actividades en cuanto a atención de incidentes, coordinación de soportes y la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos, además de asegurar el cumplimiento de las medidas de seguridad laboral.
- Dar atención y recolección de documentación necesaria en auditorías Internas y externas sobre requerimientos de ABC de cuentas de dominio y actualizaciones de seguridad de equipos finales, con la finalidad de resolver las brechas identificadas.
- Coordina el soporte sobre atención de incidentes y las solicitudes de Service Desk, ya que el enfoque va cambiando por el tipo de áreas que se maneja..
- Asegurar el correcto seguimiento de los controles de cambios que se ejecutan en las plataformas administradas.
Requerimientos:
- Se requieren habilidades técnicas específicas en electricidad, control y mecánica.
- Capacidad de planeación, organización, liderazgo para motivar al equipo y un claro sentido de urgencia ante fallas operativas.
- Conocimientos tanto en Tecnologías de la Información (TI) como en Tecnologías Operativas (TO).
- Disponibilidad de horario por turnos rotativos.
Estudios:
- Licenciatura en Informática, Licenciatura en Ingeniería en Sistemas.
Beneficios:
- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones
• Administrar las políticas de seguridad en los equipos de cómputo de la organización para disminuir vulnerabilidades, controlando los activos de hardware y software.
• Estandarizar el sistema operativo de las unidades de negocio operativas, para optimizar el funcionamiento de las herramientas de hardware y software que se utilizan en Staff, Tiendas, Cedis, RRHH, Cobranzas, en Mexico y Argentina.
• Asegurar la correcta creación, actualización y modificación de las Imágenes de Sistema Operativo Windows de Escritorio y móviles en Staff, Tiendas, Cedis, RRHH, Cobranzas, en Mexico y Argentina.
• Dar atención y recolección de documentación necesaria en auditorías Internas y externas sobre requerimientos de ABC de cuentas de dominio y actualizaciones de seguridad de equipos finales, con la finalidad de resolver las brechas identificadas.
• Asegurar la creación y actualización de políticas de directorio para cumplir con los requerimientos del negocio, en los dominios de Coppel, Argentina y Aforecoppel.
• Supervisar que sean atendidas todas las solicitudes e incidencias referentes a Directorio Activo, Google Workspace, Exchange, Cisco Meraki y M365
• Supervisar la correcta atención en la plataforma de Asistencia, para cumplir con los SLAs establecidos en cada oferta de servicio.
• Asegurar la realización de los respaldos del departamento y que sean funcionales.
• Monitorear logs de servidores administrados y plataformas tecnológicas como Tenant de Azure, Google, Meraki, Intune, Tanium, entre otras.
• Gestionar las solicitudes de Software y Hardware que requieran los colaboradores.
• Crear y actualizar los manuales operativos para que los colaboradores puedan realizar sus actividades de todas las plataformas gestionadas en el área.
• Supervisar que se cumplan en tiempo y forma todas las actividades para la gestión de parches de seguridad en equipos Windows de escritorio y móviles.
• Asegurar el correcto seguimiento de los controles de cambios que se ejecutan en las plataformas administradas.