《吉隆坡》飯店營運主管－副理/經理

1. 營運管理與標準化執行

全面負責吉隆坡分館的日常營運，確保客房、餐飲（F&B）及公共空間符合集團高品質標準。

制定並落實 SOP，確保服務流程在異地市場仍能維持一致的品質。

2. 市場開發與營收管理

負責吉隆坡市場的年度預算編列與成本控制。

與集團總部協作，制定符合在地節慶與旅遊週期的房價策略（Yield Management）。

開發在地企業客戶、旅行社及 OTA 合作關係，最大化住房率與平均房價（ADR）。

3. 品牌塑造與顧客體驗

監控並提升 Guest Satisfaction Score (GSS) 與各平台（TripAdvisor, Booking.com）的評分。

親自處理重大貴賓（VIP）接待與突發客訴事件，建立忠誠客戶群。

4. 團隊領導與人才培育

管理吉隆坡當地的多元文化員工，處理招聘、培訓與激勵。

確保跨部門（前台、房務、工程、餐飲）溝通順暢，打造高士氣的服務團隊。

5. 合規與安全維護

確保旅館運作完全符合馬來西亞當地的法律法規（包含消防、勞工法與稅務）。

監管資產維護計畫，確保物業狀況處於最佳狀態。