《吉隆坡》飯店營運主管－協理/總監

【職位說明 / Job Summary】

負責集團海外據點（東南亞區）之飯店營運管理與現場執行。
需具備飯店前台與客務部門管理經驗，能獨立處理櫃台及房務相關事務，確保服務品質、營運穩定與顧客滿意度。
此職位需具備良好的問題解決能力與控價管理經驗，能主動與總公司保持回報溝通，獨立帶領團隊推動營運成效。

【主要職責 / Key Responsibilities】

1.營運管理： 負責海外據點前台與客務營運，包含櫃台接待、訂房作業、房務安排與日常運作管理。

2.人員管理與訓練： 帶領組長推動基層及新進人員教育訓練與在職指導，建立正向服務態度與工作紀律。

3.服務品質與客訴處理： 主動掌握顧客回饋，獨立處理客訴與突發狀況，確保住客體驗與品牌形象。

4.問題解決與獨立執行： 具現場判斷與決策能力，能親自處理櫃台、房務及營運相關突發狀況，並提出改善建議。

5.控價與收益管理： 依市場狀況執行房價控管與促銷策略，確保收益最大化並維持價格競爭力。

6.溝通與回報： 主動與總公司保持聯繫，定期回報營運數據、人員表現與改善計畫，確保營運資訊即時透明。

7.成本與效率控管： 執行營運成本控制、物料管理與資源配置，維持營運效率。

8.團隊氛圍與文化建立： 建立團隊合作與正向溝通氛圍，提升員工穩定度與服務品質。

9.其他事項： 執行主管交辦或臨時營運任務。

【工作地點 / Location】

東南亞地區（依派駐據點調派），需配合海外派任。
提供派駐補助津貼，並依公司規定辦理住宿與簽證安排。

【工作時間 / Working Hours】

依據海外據點營運時間排班，需配合當地作息與業務需求。