技術客服 (Technical Customer Support, TCS)

關於我們
我們是一個新的公司 準備搭建一個技術客服團隊 想招募一些可以一起長大的夥伴

工作內容
・客戶在操作後台的時候 如果不會用 就教他用 甚至幫他用
・了解客戶的問題或需求 協助解決 並紀錄統計與整理
・將客戶回饋轉化為產品改進建議
・異常狀況的初步釐清回報 並協助將問題轉送至相關部門處理
・團隊是新的 所以相關作業流程 注意事項 新人培訓 之類的SOP 要慢慢搭起來

・現在還不用 在未來公司長得夠大的時候 可能需要輪班

必要條件
・要很有耐心與服務熱忱 面對客戶就算罵娘也要很有禮貌
・對產品要非常熟練 客戶有問題請教時 不會 就很尷尬了
・高度抗壓 能在突發異常的請況下冷靜處理
・有相關產業的經驗佳

加分條件
畢竟是帶技術的客服 如果熟悉下列技術 對了解產品與協助客戶會有幫助
・網路基礎 TCP/IP HTTP/HTTPS
・雲端服務 AWS 為主
・DNS 域名解析觀念
・CDN 與 攻擊防禦觀念

因為團隊目前是全新狀態 需要從頭開始
所以團隊目前是全新狀態 可以從頭開始

我們想找的夥伴 是能一起開始的夥伴