技術客服主管（台北/台中）

工作內容：

我們正在尋找具技術客服管理經驗的主管，協助建立與優化客服體系、技術支援流程及跨部門協作機制。

此職位不只是管理客服人員，更需要能理解系統問題、與技術團隊有效溝通，並建立可長期複製與擴張的 SOP、知識庫與問題處理流程。

如果你曾帶領技術客服團隊、建立客服寶典、優化工單流程，甚至具 QA / 問題排查經驗，我們非常期待你的加入。

工作職責：

1. 建立並優化客服 SOP、知識庫與問題處理流程
2. 協助客服與技術團隊之間的問題溝通與追蹤
3. 理解基本系統邏輯、Bug 回報流程與異常排查方向
4. 帶領客服團隊日常管理、教育訓練與流程優化
5. 建立客服 KPI、問題分類與升級機制
6. 協助提升客服與技術之間的資訊準確性與處理效率

條件需求：

1. 具技術客服主管／客服主管相關經驗 2 年以上
2. 曾建立或優化客服 SOP、知識庫、客服流程
3. 具跨部門溝通經驗，能與工程、產品團隊協作
4. 熟悉客服系統、工單系統或 CRM 操作
5. 具 QA／測試／Bug Tracking 概念尤佳
6. 有平台型產品、遊戲、SaaS或電商產業經驗加分

我們期待你：

1. 具責任感與問題解決能力
2. 能將流程制度化、標準化
3. 具良好溝通與協調能力
4. 願意持續優化流程與提升團隊效率