技術サポートスタッフ

仕事内容

【必須スキル】：情報伝達・コミュニケーションスキル
* 多様なテクニカル問題対処のため、口頭及び文書にての（英語及び日本語で）的確な意思の疎通

* 苦情や要望の声に対し、適切な敬語での対処経験

* 明るく前向きな態度でのユーザー対応

* シンプルな英語で自分の考えやその理由などを明確に伝える力(CEFR B1, TOEIC 650-700程度)


◎カスタマーサクセスチームの一員として、技術面サポートを担当するメンバーを募集しています！

【求められること】
データ管理上のユーザーグループの設定や更新、ユーザーからの技術やシステム関連の質問へのメール返信に加え、社内においてはシステムの改善や向上のため、カスタマーサクセスディレクターやディベロッパーとの円滑な連携が求められます。

【職務内容・必要事項】
* 新規ユーザー申し込みに際し管理上のユーザーグループを設定する

* 既存ユーザーの契約更新やコース変更の際に管理上のアップデートする

* ユーザーにより良いサポートを提供するため、不明点や懸念に速やかに対応し、担当者と共有する

* ユーザー対応のため、口頭、文書において適切な敬語（日本語）とコミュニケーションスキルで顧客対応をする。

* ユーザーからの問題（バグ）報告や要望を社内で英語で伝える。

* 必要に応じユーザーに連絡を取る

* 当プログラムを熟知する

* 全てのユーザーに対して常にプロフェッショナルで前向きな態度で接する

* モニタリングを補佐し、既存のユーザーだけでなく将来のユーザーのためになるような結果や発見が導き出せるよう、適切な提案をする

* 当プログラム改善のための機会を捉え、共有できる

* 顧客とのやりとり、要望や苦情の記録を管理する

応募資格

【技術面】
* メールシステム、ワード、スプレッドシート使用能力

* 基本的なSQLの知識

* 問題を予測し、必要な情報を技術部に伝え、問題回避を図る

【情報伝達・コミュニケーションスキル】
* 多様なテクニカル問題対処のため、口頭及び文書にての（英語及び日本語で）的確な意思の疎通

* 苦情や要望の声に対し、適切な敬語での対処経験

* 明るく前向きな態度でのユーザー対応

* シンプルな英語で自分の考えやその理由などを明確に伝える力(CEFR B1, TOEIC 650-700程度)

【求められる資質】
* データ等の整理や管理ができ、細部にも注意を払うこと

* 問題解決能力

* タイムマネージメント能力を用い、ユーザーの問題を最優先で解決する素早い対応力

* ユーザーを最優先事項と捉え、コーリと顧客との良好な関係性の実現・維持に貢献すること

* 常に平常心で仕事に取り組み、ユーザーからの批判的な声にも耳を傾けること

募集背景

事業拡大によりサポートメンバーを募集しています。

勤務地・交通

東京都千代田区紀尾井町3–28ADMIRAL紀尾井町ビル2階

COVID-19 の状況によりリモートワークを取り入れています

東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩３分
東京メトロ半蔵門線「永田町駅」より徒歩４分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩６分

勤務時間

フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間
※10:10～16:00（コアタイム）

給与

29万1,667円 ～ 41万6,667円

月給：291,667円の場合：45時間分の時間外勤務手当73,200円を含む
月給：416,667円の場合：45時間分の時間外勤務手当104,600円を含む
固定残業代を超える、残業があった場合、超過分は別途支払う

休日休暇

完全週休2日制
・ 土曜日、日曜日

◇国民の祝日
◇ 年末年始（12月30日～翌年1月3日）
◇ 会社の創立記念日（3月30日）
◇ 年次有給休暇　1年間25日（入社年は入社月から12月までの月割り）

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 消毒液設置
◇ 定期的な換気
◇ オンライン商談の推奨
◇ 在宅勤務手当あり