技術支援工程師 - Technical Support engineer

．提供軟硬體相關的技術支援，診斷並解決硬體與軟體技術問題，必要時提供線上技術支援或on-call，協助客戶進行問題排查（Troubleshooting）。
．與內部團隊或是廠商進行對談和協作，確保客戶問題得到即時回應與妥善處理。
．為客戶安排技術培訓，提升客戶對產品的理解與使用效能。
．與內部軟體開發與測試團隊合作，以及進行各項Firmware驗證，確保及增進產品軟硬體的穩定性與兼容性。
．與客戶協作進行 PoC（概念驗證）測試，協助評估產品適用性。
．協助客戶提供完整的數據中心及 AI/ML 解決方案。
．撰寫相關技術文件FAQ。