技術支援助理工程師

1、 客戶支援平台工單管理，提供一線初步回應及案件分流、案件升級及進度追蹤，確保案件能順利結案。
2、 案件分流至二線團隊前，協助釐清可能原因，執行初步的問題重現或簡易功能驗測，並綜整完整背景資訊，降低跨部門溝通成本。
3、 協助處理各系統帳號開立管理、客戶場域建立、客戶授權開通。
4、 重要資訊通知，包含系統公告、版本更新通知、預警情資、產品相關文件更新。
5、 知識庫與教學平台維運，將日常處理的常見問題整理成知識庫文章。