技術專案經理 (Technical Project Manager)

我們正在尋找一位具備技術理解力與專案管理能力的 Technical Project Manager（TPM），不僅負責專案時程與跨部門協作，更將參與需求分析、解決方案規劃及產品整合，與 PM、SA、RD、QA 及客戶攜手打造高品質的 AI 客服與 CRM 解決方案，成為推動產品成功交付的核心角色。

工作內容（Responsibilities）
一、專案管理

• 負責 CRM、AI 客服、語音系統及企業資訊整合專案管理。
• 規劃專案時程、里程碑、資源配置及交付成果。
• 建立專案執行計畫，控管品質、成本、進度及風險。
• 定期追蹤專案進度，主動識別問題並提出改善方案。
• 管理專案變更（Change Request）及需求版本控制。

二、需求分析（Requirement Analysis）

• 主導客戶需求訪談（Requirement Gathering）。
• 分析商業需求並轉換為可執行之系統需求文件（BRD／SRS／Functional Specification）。
• 與客戶確認需求範圍（Scope），管理需求變更。
• 協助制定系統流程、資料流及整合架構。

三、技術整合協調

• 作為客戶與 SA、SE、PG、QA 間的重要溝通窗口。
• 協調 CRM、ERP、AI、IVR、CTI、PBX、第三方 API 等系統整合。
• 協助確認 API 串接規格、資料交換格式及驗證流程。
• 參與技術方案討論，協助團隊完成系統整合。

四、跨部門合作

• 與產品、研發、測試、客服及業務團隊密切合作。
• 主持需求訪談、Kick-off Meeting、Status Meeting、UAT 等重要會議。
• 彙整會議結論並追蹤 Action Items。
• 建立良好的客戶關係並有效管理客戶期待。

五、品質與交付管理

• 協助制定測試驗收標準（Acceptance Criteria）。
• 配合 QA 完成測試計畫及 UAT 驗收流程。
• 確保專案依品質標準完成交付。
• 持續優化專案管理流程及文件制度。

我們希望您具備（Qualifications）
【必備條件】

• 1～3 年以上資訊、系統整合或專案管理相關經驗。
• 熟悉專案管理流程與軟體開發生命週期（SDLC）。
• 能獨立主持需求訪談及專案會議。
• 具備優秀的跨部門溝通與協調能力。
• 具有需求分析及文件撰寫能力。
• 能閱讀 API 規格文件並與工程團隊溝通。

【技術能力】
具備下列技術基礎尤佳：

• 具備基本程式邏輯與系統分析能力，能理解前後端、資料庫與 API 之間的關聯JSON
• 能閱讀 API 規格文件，理解 RESTful API、HTTP／HTTPS、Request／Response、Status Code 等基本概念HTTP／HTTPS
• 具備 SQL 基礎查詢概念，能協助進行資料查核與問題釐清OAuth
• 能與 RD／SA 討論技術限制、開發估時、資料流與例外情境

【加分條件】

• 曾參與 CRM、ERP、Call Center、AI 客服或企業資訊系統建置。
• 熟悉客服中心相關系統：

o CTI
o IVR
o PBX
o SIP
o Softphone

• 熟悉雲端平台：

o AWS
o Azure
o GCP

• 曾擔任 SA、SE、QA、PG 後轉任 TPM。
• 熟悉 Jira、Confluence、Azure DevOps、Redmine 等專案管理工具。
• 具備 PMP、Scrum Master、Agile 或相關專案管理證照。