【績效獎金另計】客戶服務管理專員 (歡迎應屆畢業生)

▍About Us 關於我們

怡心為台灣在地的電熱水器領導品牌，於 1999 年創立，我們希望能透過創新技術，提供更智能、可靠且節能的居家用品，為家庭帶來更安心與舒適的生活。目前在台灣已經營 24 年，除了有破百個知名建案、連鎖餐廳、髮廊...等指名採用外，也有數十萬個家庭正在使用我們的電熱水器。

客戶服務管理部為公司近 3 年所成立的新部門，有非常大的發展空間，若你對台灣傳產的數位行銷轉型有興趣，也喜歡挑戰全新的事物，歡迎加入客戶服務管理部門，和我們一起闖蕩！

▍What you will do 工作內容

• 透過線上平台（如 LINE OA、FB Messenger）、電話、Email，提供消費者售前及售後諮詢服務
• 協助回覆社群（如 FB 粉專），並即時與客戶互動、回覆問題
• 安排訂單出貨相關事宜，並處理銷售相關之公司內部行政作業
• 監測和回應消費者的評論及反饋
• 優化內部客服文件，並提出改善建議
• 其他主管交辦事項

▍Requirements 能力需求

• 具備良好的溝通能力與耐心，能與消費者建立良好關係，並解決消費者的問題
• 願意聆聽不同意見，也能提出創新想法，並樂於分享新知識
• 喜歡挑戰及嘗試新事物，不安於現狀怠惰
• 信任夥伴，並具有同理心，能站在不同角度為客戶和團隊思考

以下為加分項目，非必備

• 具備客戶關係管理、客服相關經驗
• 曾操作過社群媒體