加盟店管理スペシャリスト / Merchant Operation Specialist - Merpay
Summary
Design and run end-to-end merchant screening operations for Merpay, from onboarding checks to ongoing monitoring, with a focus on AI-driven automation and risk management.
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only.
加盟店管理スペシャリスト / Merchant Operation Specialist - Merpay
- 雇用形態：正社員
- 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 勤務地：六本木
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
組織・チームのミッション
- Merchant Screeningチームは、加盟店業務プロセス全体の運用を担いながら、持続可能で運営しやすい体制の構築と改善・高度化を推進します。同時に、メルペイの事業成長に貢献し、加盟店とお客さまが安心して利用できる環境を支える重要な役割を担います。
- 外部環境の変化や事業拡大に合わせて、加盟店業務に関連する各部門（営業、システム、審査ルール管掌部門など）の調整役を果たしながら、透明性と効率性を両立する仕組みを構築し、メルカリ・メルペイの事業目標の達成に寄与します。
- AI活用によるTransformation
私たちのミッションは、「人が解決する」から「AIが解決する」、そして「問い合わせが不要な体験」へという段階的なトランスフォーメーションを実現することです。2029年までにAIによるお問い合わせ解決率95%、お客さまにとってのエフォートレスな体験を追求しています。
メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
業務内容
メルペイの加盟店審査を初期審査（オンボーディング時）から途上管理（契約後の継続的モニタリング）まで一気通貫で担い、審査オペレーション全体の構築・運用・高度化を推進していただきます。具体的には以下の業務を担当します
- 初期審査〜途上管理を貫く審査オペレーションの構築・運用
- 初期審査基準（属性・与信・商材チェック等）と途上管理基準（定期調査・モニタリング等）を一体的に設計
- 審査ライフサイクル全体で一貫したリスク管理体制を構築
- 初期審査で緩和した項目を途上管理側でどう補完するか役割分担を整理
- 営業・システム・審査ルール管掌部門と連携してオペレーションに実装
- 途上管理（継続的モニタリング）の高度化
- 生成AIやデータを活用し、審査・モニタリングオペレーションの抜本的な効率化・自動化を推進。従来人手に頼っていた判断プロセスを、AIを前提とした仕組みへと再設計する
- 不正防止の体制強化と事業成長のバランスを取った、実効性のある施策を立案・実行
ユニークなチャレンジ
- クロスファンクショナルな成長環境
- 社内関連部署と横断的に連携しながら、加盟店基盤全体に影響を与える審査オペレーションを自ら設計することができます。
- 現場の運用理解を促す営業側の取り組みから、システム実装・AI活用による効率化、法改正対応まで、審査・モニタリングの仕組みづくりを一気通貫で主導できる成長環境があります。
- AI-Nativeな審査・モニタリングオペレーションモデルの確立
- 生成AIや外部データを駆使し、従来の審査運用の枠組みを覆すような、審査・モニタリングのあり方を自ら定義・実装していくフェーズに携われます。
- 全社的にAI活用を推進する中で、学ぶだけでなく、実際の業務成果としてAI活用の実績をつくることが求められるポジションです。
応募要件
- 求める経験・スキル
- メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
- 審査あるいはモニタリングに関連する基準設計や業務改善に携わった経験（実務経験3年以上)
- 営業や審査ルール管掌部門、システム部門など多岐にわたるチームと密接に連携し、複数部門間の視点を統合してプロセスを進められる方
- 既存の業務プロセスを安定的に維持すると同時に、持続可能な成長へ向けた新たな取り組みをバランスよく進められる方
- 歓迎する経験・スキル
- 生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験
- Fintech業界（電子マネー、カード決済など）における業務経験
- 割賦販売法や貸金業法に関する知識や理解
- 語学力
- 日本語：Proficient (CEFR - C1) 必須
- 英語：Independent (CEFR - A2) 歓迎
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
メルカリグループについて知る
- キャリアサイト
- メルカン：
- SNS：X / Linkedin
- CSの“スタンス”を見直す。安心・安全へと進むメルカリの変化
- 安心・安全を届けるCS/TnSも、AI-Nativeに。その変化を振り返る
- リーダーズと語る！AI/LLM舞台裏 Open Door Vol. 04 〜お客さま体験を根本から変える：@yoheiが見据えるCSの針路〜
選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
選考の流れ
- 書類選考
- 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
- リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
- オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
※詳しくは こちらのページをご覧ください
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
As published by workable
First name, Last name, Email, Phone, Address, Resume, Other, Please indicate your gender (We process your gender for statistical reasons) / 性別をご選択ください。 （メルカリでは上記の情報をダイバーシティー、インクルーシビティの促進のための統計目的で調査しております。）, Please read and agree to the Recruitment Privacy Policy of the Mercari Group by checking "YES". (https://careers.mercari.com/en/privacy/) / メルカリグループの採用活動におけるプライバシーポリシーをご確認の上、同意(YES)をお願いします。(https://careers.mercari.com/jp/privacy/), Do you have an employment history with Mercari Group? / 過去にメルカリグループでの勤務経験がありますか？, Have you ever directly or indirectly applyed to any positions of Mercari Group? / 過去にご自身またはエージェントを通じてメルカリ グループに応募されたことはありますか？, How did you hear about this position? / この募集をどのように知りましたか？, If your application is a referral from an employee of Mercari Group, please the employee's name. If your application is not a referral, please enter NA. / 今回の応募がメルカリグループ社員による紹介の場合、社員名を記入下さい。該当しない場合はNAとご記入下さい。, Please select your current status of residence in Japan from the list below. We will confirm if you need visa support. / 現在お持ちの日本における在留資格を下記からお選びください。ビザサポートが必要になるか確認をさせていただきます。, Mercari's values serve as the foundation of our culture and guide all of our decisions. We encourage you to review them before submitting your application. (https://careers.mercari.com/culture/) メルカリのバリューは私たちの文化の柱であり、行動指針となります。あらかじめ応募前にご確認ください。 (https://careers.mercari.com/culture/), Select the language(s) in which you would feel comfortable interviewing? / 面接時の希望言語をお知らせください。, Please select the appropriate level about your English language ability from below. Please check each criteria from our web site. https://careers.mercari.com/language/ 英語スキルについて該当するものをご選択ください。レベルの基準は採用サイトよりご確認ください。 https://careers.mercari.com/jp/language/, In consideration with ensuring an appropriate assignment and wellness after joining the company, please let us know if you have any medical history related to mental health. 入社後の適正配置及び健康確保の観点からの質問です。メンタルの不調に関連した既往歴がある場合はお知らせください。 YES=ある、NO=ない, If you have chosen "YES" in the previous question, please share your current status. Please choose NA if you have answered "NO" in the previous question. 上記設問で「ある」を選択された場合、通院状況についてお知らせください。上記で「ない」を選択された場合は該当なしを選択ください。, To ensure your well-being and that any necessary accommodations are prepared after joining the company, please let us know if you have any disabilities. 入社後の適正配置及び健康確保の観点より、障がいをお持ちの場合はお知らせください。 YES=ある、NO=ない, Please feel free to share if there is anything the company should know to help ensure you can perform at your best. そのほか、良いパフォーマンスをする上で会社が知っておくべきことがある場合はお知らせください。, Please enter your websites, social media accounts, GitHub, etc. If you do not have any, please enter N/A. お持ちのウェブサイト、ソーシャルメディア、GitHubアカウント等があればご記入ください。お持ちでない場合は「なし」とご記入ください。
- This position requires a Japanese proficiency level of C1 or higher. Does your Japanese skill meet this requirement (or the criteria listed on our career site)? / 当ポジションではC1以上の日本語スキルが必要となります。あなたの日本語スキルはC1以上（または採用サイトに記載の基準を満たしている）ですか？ yes / no