【嘉義】客服行政專員

我們正在尋找一位細心、耐心且具同理心的夥伴加入嘉義倉儲團隊。客服不只是回覆訊息，更是品牌與消費者之間的重要橋樑。你清楚而溫暖的每一次回覆、負責任地追蹤每一個問題，都是讓消費者安心使用產品、持續信任品牌的重要力量。非常適合喜歡與人溝通、擅長整理問題，並希望在電商產業中穩定成長的你加入！

▌負責任務
◆ 消費者訊息回覆：透過蝦皮、官網、LINE、批發團購顧客、其他第三方電商通路，回覆消費者對商品、訂單、付款、配送、合作及使用方式的溝通。
◆ 訂單與售後服務：協助處理訂單查詢、取消、退換貨、退款及物流異常，清楚向消費者說明處理方式與後續進度。
◆ 產品異常追蹤：遇到產品瑕疵、品質異常或消費者反映時，先完整記錄問題，蒐集訂單、批號、照片及使用情況，再與採購及相關單位確認，持續追蹤處理結果並回覆消費者。
◆ 跨部門溝通協作：釐清問題後，將具體資訊提供給相關單位，協助確認責任、處理方式及完成時間，準確傳達消費者問題並獲得解決。
◆ 客服資料與報表管理：整理客訴、退貨、產品異常及消費者回饋紀錄，維護相關表單，協助團隊掌握常見問題與改善方向。
◆ 瑕疵倉與樣品倉管理： 負責瑕疵商品之銷貨處理、盤點作業，並定期統計與分析瑕疵原因、樣品區寄出與歸位。
◆ 流程與SOP優化：將常見問題整理成回覆範本及處理流程，協助提升回覆效率與服務品質。
◆ 其他團隊支援：依現場需求，協助退貨、出貨、資料整理或其他跨部門工作，共同維持嘉義團隊順暢運作。

▌希望這樣的你加入
◆ 具備良好的文字表達與溝通能力，能以清楚、耐心且有同理心的方式回覆消費者。
◆ 細心負責，能清楚記錄問題、主動追蹤處理進度，並確實回覆相關人員與消費者。
◆ 遇到不確定或無法立即解決的問題時，會主動查詢、整理資訊並向相關單位確認。
◆ 具備基本電腦操作能力，熟悉 Office、Excel、Google 表單或相關系統者佳。
◆ 能接受處理客訴、退換貨及產品異常等情境，保持穩定的情緒與專業態度。
◆ 具備跨部門溝通協調能力，能與採購、倉儲及相關部門合作解決問題。
◆ 有客服、電商、行政、業務助理、物流或售後服務經驗者佳；若是學習力強、邏輯清楚的新人也歡迎加入。
◆ 工作態度積極、配合度佳，能與團隊互相信任，共同把問題處理到結束。

▌我們提供
◆ 職涯踏實成長機會：參與品牌穩健成長的歷程，拒絕盲目打雜，讓你在這裡學到的每項流程，都成為帶得走的專業技能。
◆嘉義辦公室日常：

• 週初午餐免煩惱：每週一、週二公司免費供應美味午餐，省去外出排隊與思考時間，高效充飽電。
• 固定每週飲品：每週固定「飲料日」，團隊一起喝一杯，快速回血再出發。
• 隨手能量補給：辦公室備有專屬零食櫃，隨時拿取、快速補充工作體力。
• 品牌專屬員購：享有核心商品特惠員購，用最實惠的管道，將安心品質留給自己與家人