〔建設〕客服部主管

｜加入麗晨建設，成為打造幸福社區的重要推手｜

我們相信，建築不只是空間的創造，更是生活價值的延伸。麗晨建設始終以人為本，透過建築、美學與人文關懷，持續探索理想生活的樣貌，讓幸福不僅存在於居所，更融入日常與城市之中。

我們期待具備責任感、管理能力及問題解決能力的夥伴，帶領客服團隊，整合各建案及跨部門服務資源，建立完善且一致的客服管理機制，持續提升交屋品質、售後服務效率及客戶滿意度，讓每一次服務都能累積客戶對麗晨品牌的信任，共同打造專業、有溫度且值得信賴的建設品牌。

｜核心執掌｜

1. 客服團隊管理
# 帶領3–5位客服專員，負責工作分派、人力調度、進度控管、績效管理及人員培訓。

2. 購屋簽約管理
# 統籌購屋契約簽訂作業，安排簽約時程、文件準備、契約條款導讀及簽署文件完整性確認。

3. 銀行貸款與對保
# 負責房貸合作銀行遴選、窗口協調、對保時程安排、客戶通知、文件準備及辦理進度追蹤。

4. 驗屋與交屋管理
# 統籌各建案驗屋、複驗、交屋及公設點交作業，掌握進度並協調交屋尖峰期人力配置。

5. 工程缺失與修繕管理
# 督導缺失建檔、改善追蹤、廠商協調及修繕安排，確保改善品質與完成時效。

6. 客訴與售後保固
# 管理客戶報修、保固及售後服務案件，主責重大客訴、履約爭議及高風險案件協調處理。

7. 跨部門溝通協調
# 整合工務、設計、業務、法務及物業管理等單位，協助解決交屋、工程與客戶服務相關問題。

8. 數據分析與管理報告
# 建立交屋進度、缺失改善率、客訴結案率及逾期案件等管理報表，定期提出分析與改善建議。

9. 客服流程優化
# 建立標準作業流程、案件追蹤及異常通報機制，持續提升團隊效率與客戶滿意度。

--------------------------------------------------------------------
｜福利措施｜

#高額國外旅遊補助 #高額績效獎金 #年資獎金 #藝文活動 #運動課程 #生育津貼 #子女獎學金 #急難救助金 #晨禎五鐵 #全身健檢 #三節禮金 #父母親節禮金 #生日禮金