兼職早班客服

我們是台灣最大的租車平台之一，Zocha，期待您和我們一起發揮影響力，用數位科技翻轉台灣租車產業，實現用戶透明、便捷、安全、保障的租車體驗。

工作職責：
1. 顧客服務： 透過文字（如LineOA、社群、Email等）提供專業且及時的服務，處理客戶在租賃過程的問題如：預約、付款、租車條件、取車及還車等相關事宜。
2. 問題解決： 依照SOP有效處理並解決客戶投訴及突發問題，確保顧客滿意度。
3. 資料管理： 運用客服系統，精確紀錄並更新顧客互動紀錄，持續優化服務質量。
4. 跨部門協作： 與租車行、技術團隊及其他內部部門合作，確保服務流程的順暢運行。
5. 市場反饋： 收集並分析客戶反饋，提供建議以改善平台服務及使用者體驗。

工作要求：
1. 經驗需求： 無經驗可，具1年以上顧客服務或相關領域工作經驗佳。
2. 溝通技巧： 良好的溝通能力，能夠清晰明確地傳達資訊。
3. 問題解決能力： 能迅速理解客戶需求並提供具體的解決方案。
4. 語言能力： 精通中文（普通話），具備良好的英語能力者加分。
5. 科技素養： 熟悉電腦操作，能夠熟練運用客服系統及其他相關工具。
6. 入職前六天須至上班地點進行工作培訓，後續完全遠端。

加分條件：
1. 了解機車租賃業務的相關知識。
2. 具備強烈的責任心及良好的團隊合作精神。