交付运维运营总监

一、现场运营与弹性调度

• 统筹固定点位与转场表演机器人的日常运营调度。
• 建立弹性排班机制，应对游客流量波动与节假日高峰。
• 制定运营SOP与应急预案，规范人员操作。

二、运维保障与技术支持

• 建立设备巡检、预防性维护与故障响应体系，保障高可用率。
• 重点管理机器人维修与电池更换，建立快速响应流程。
• 管理备件与电池库存，协调总部产研与供应链资源。
• 推动远程监控与预测性维护，降低突发故障。

三、转场表演与多点位支持

• 统筹机器人跨场地转场、部署、撤场与复位。
• 与乐园演艺、运营部门协同，制定转场计划与应急预案。

四、团队建设与规范管理

• 从0到1组建本地运维运营团队，明确分工与考核。
• 制定并完善操作手册，通过培训与监督确保执行到位。
• 建立多技能培训机制，提升高峰补位能力。

五、安全管理与乐园制度协同

• 建立设备、游客、数据、消防安全管理制度。
• 严格遵守长隆乐园内部管理制度，确保人、设备、流程合规。
• 组织安全演练，处理突发事件。

六、服务质量与客户关系

• 建立服务质量监控，跟踪游客满意度与设备互动成功率。
• 作为现场统一接口，维护乐园合作关系，定期输出运营报告。

七、运营运维平台工具建设

• 主导运营运维平台工具的需求梳理、选型与落地，推动现场管理数字化。
• 推动工单、巡检、排班、备件、补能、数据看板等模块系统化，实现运营运维数据可视化管理。
• 持续迭代平台工具，优化操作流程，提升团队执行效率与现场服务质量。
• 联动运营、技术、运维、服务商团队，确保平台工具与业务实际深度融合。

八、成本与预算管理

• 负责现场运营预算编制与成本控制。
• 优化人力、备件、电池、能耗等成本，持续降本增效。

一、经验与学历

• 统招本科及以上，机械电子、自动化、计算机、旅游管理、工商管理优先。
• 8年以上文旅、主题乐园、大型活动场馆或智能硬件现场运营经验，4年以上团队管理经验，接受出差。
• 有从0到1组建现场团队、乐园弹性管理或转场表演支持经验者优先。

二、专业技能

• 熟悉大型主题乐园运营规范、游客动线管理与高峰客流调度。
• 具备大型活动或演艺项目现场统筹经验，熟悉安全应急预案。
• 掌握弹性排班与多技能培训方法，应对客流波动。
• 了解智能硬件运维、故障排查及电池管理。
• 具备数据分析能力，以数据驱动现场改善。

三、核心能力

• 弹性调度：高客流、多场景、转场频繁下合理调配资源。
• 规范落地：将操作规范转化为团队习惯，确保执行到位。
• 外部协同：与乐园管理方、总部产研、供应链高效协作。
• 安全敏感：对设备与游客安全高度敏感，快速应对突发事件。
• 抗压能力：适应乐园节奏，接受节假日高峰驻场。