嬌蘭化粧品Guerlain-Field Coach 賣場輔導講師（南區）

【職位概述】
賣場輔導講師負責提升負責區域內美妍諮詢顧問的業績表現、服務品質與護膚專業知識。透過頻繁的櫃檯走訪、實地輔導、現場觀察與後續追蹤，確保團隊以最高標準落實嬌蘭的護膚儀式、諮詢標準與奢華顧客體驗。
理想人選需具備深厚的護膚銷售經驗、卓越的銷售輔導能力，並能透過實際的現場支援與以成效為導向的指導，提升第一線團隊的實力。

【主要職責】
1. 現場輔導與能力發展

• 教育並輔導美妍諮詢顧問掌握護膚產品知識、諮詢技巧、銷售技巧、顧客服務。
• 精心準備符合第一線發展需求並與嬌蘭品牌標準一致的培訓與輔導教材。
• 新進員工引導與融入，輔導與協助櫃台內的「小老師」，確保新進美妍諮詢顧問能順利且快速地融入嬌蘭的團隊文化。

2. 護膚服務卓越

• 確保所有美妍諮詢顧問遵循嬌蘭的服務儀式、諮詢步驟及必備標準作業程序（SOP），提供優質的服務。
• 透過個人化的推薦、肌膚檢測技術與高水準的服務行為，強化奢華的顧客體驗。

3. 業績表現提升支援

• 針對銷售業績或服務標準未達平均水準的美妍諮詢顧問，提供具針對性的輔導與發展支援。
• 優先支援重點專櫃與策略性門市，以強化商業表現與零售執行力。

4. 櫃檯現場觀察與即時回饋

• 花費實質時間在銷售現場觀察顧客互動、護膚諮詢與銷售行為。
• 提供即時、實用且具建設性的回饋，協助團隊成員提升自信心、服務品質與成交率。

5. 人才評估與後續追蹤

• 深入了解每位團隊成員的優勢、發展領域與潛力。
• 與業務區域主管及業務總監分享觀察結果與建議，並落實後續的改善行動。

6. 參與培訓與回饋

• 參與品牌培訓課程，並確保第一線輔導方向與總部培訓方向一致。
• 向業務區域主管及業務總監回饋培訓成效、現場應用情況及改進建議。

7. 擬定輔導行動計畫

• 與業務區域主管及業務總監共同定義每月量化／質化的輔導行動。
• 追蹤輔導成果，並根據業務需求、零售優先事項及團隊能力落差調整行動計畫。

8. 品牌形象與儀容標準

• 確保美妍諮詢顧問的儀容、體態與專業外表隨時符合嬌蘭的奢華品牌標準。
• 在所有與顧客接觸的互動中，強化優雅、精緻與品牌形象。

9. 活動與零售造勢支援

• 視需求提供護膚活動、公關活動、新品上市及其他行銷或銷售活動所需的培訓教材與現場輔導支援。
• 與櫃檯團隊合作，確保在品牌重要時刻展現強而有力的執行力與顧客參與度。