教育訓練專案主管｜教育訓練 × 活動企劃 × 客戶服務

我們正在尋找一位能兼具「專案管理、活動企劃、現場執行與客戶服務」能力的教育訓練專案主管。

這個職務不只是管理課程進度，也不只是帶領團隊完成行政工作。

你將參與並管理教育訓練專案從前期規劃、活動企劃、講師與客戶溝通、課程執行，到成果追蹤與專案結案的完整流程，同時帶領團隊維持課程品質與良好的客戶體驗。

我們期待你能同時掌握：

教育訓練 × 專案管理 × 活動企劃 × 團隊管理 × 客戶服務

如果你喜歡與人互動、具備專案思維，又能把想法真正落地執行，歡迎加入我們。

【主要工作內容】

一、教育訓練專案規劃與管理

1. 負責教育訓練、公開班、企業培訓及相關專案之規劃與執行管理。
2. 依專案目標制定執行計畫、工作時程、任務分工及相關檢核機制。
3. 掌握各項專案進度、執行品質及成果交付。
4. 整合講師、學員、場地、設備、教材及內外部相關資源。
5. 管理專案執行過程中的問題、異常及變更事項。
6. 定期彙整專案進度、執行成果及相關數據，並向主管進行工作回報。
7. 進行專案結案檢討，持續優化教育訓練及課程執行流程。

二、教育訓練活動企劃與執行

1. 依課程及專案需求進行教育訓練活動規劃。
2. 規劃課程流程、學員體驗、活動內容及現場執行方式。
3. 協助教育訓練相關活動、講座、說明會或專案活動之企劃與執行。
4. 規劃活動流程、場地、人力、設備、物資及相關執行細節。
5. 進行活動前風險檢核及相關應變準備。
6. 掌握活動現場流程與品質，處理突發狀況。
7. 蒐集活動及課程回饋，提出後續優化建議。

三、客戶服務與關係維護

1. 擔任教育訓練專案之客戶及合作單位主要溝通窗口。
2. 了解客戶教育訓練需求，協助將需求轉化為可執行之課程或專案內容。
3. 協調客戶、講師、學員及公司內部相關單位。
4. 處理客戶於專案執行期間之需求、問題及相關回饋。
5. 追蹤課程執行品質與客戶滿意度。
6. 維護客戶關係及良好服務體驗。
7. 蒐集客戶需求與市場回饋，作為後續課程及服務改善之參考。

四、講師與合作夥伴管理

1. 講師聯繫、授課時間及合作事項確認。
2. 確認講師教材、設備及相關教學需求。
3. 維護講師資料及合作紀錄。
4. 協調講師與客戶／學員之課程需求。
5. 蒐集講師授課回饋及學員滿意度。
6. 協助建立及維護講師與外部合作夥伴資源。

五、課程現場與執行品質管理

1. 管理課前各項準備及開課檢核作業。
2. 確認學員、講師、教材、教室、設備及相關物資準備完成。
3. 掌握課程現場報到、出缺勤、課程流程及學員服務。
4. 管理現場工作人員之任務分工及執行狀況。
5. 處理課程現場臨時需求及突發事件。
6. 確保課程環境、設備及服務品質符合專案要求。
7. 完成必要之活動紀錄、照片及成果資料蒐集。

六、團隊管理與工作分配

1. 協助部門人員之工作安排、任務分配及進度追蹤。
2. 指導團隊成員完成課程及專案相關作業。
3. 建立並優化課程執行SOP、表單及相關管理機制。
4. 定期檢視團隊工作進度及執行品質。
5. 協助新人教育訓練及工作指導。
6. 促進跨部門溝通及團隊合作。
7. 針對專案執行問題提出改善方案並追蹤落實。

七、政府／企業培訓專案

1. 協助或管理政府職業訓練、產業人才培訓、企業教育訓練等相關專案。
2. 掌握專案規範、執行時程及相關交付文件。
3. 管理學員、訓練時數、出缺勤及成果佐證資料。
4. 協助計畫申請、查核、訪視、成果彙整及結案作業。
5. 協助專案相關費用、講師費及單據資料管理。
6. 確保專案文件及執行紀錄完整並符合相關規範。

八、數據、成果與流程改善

1. 彙整課程滿意度、客戶回饋及相關專案數據。
2. 製作專案成果、管理報表及結案資料。
3. 分析課程及活動執行成果。
4. 依執行結果提出流程改善及服務優化建議。
5. 建立及維護專案文件、教材、照片與相關電子資料。
6. 持續優化課程執行、客戶服務及專案管理流程。

九、其他及主管交辦事項

1. 配合公司及部門營運需求，執行相關專案工作。
2. 協助跨部門工作之溝通、協調與執行。
3. 配合公司發展進行教育訓練、活動或相關專案。
4. 完成主管交辦之其他相關事項。

【課程執行時間說明】

因應實際開課時程及課程執行需求，部分課程可能安排於平日晚間或假日，需配合課程進行平日延長工時或假日出勤。

相關出勤、加班及補休／加班費，均依公司規定及勞動法令辦理。
應徵前請確認可配合課程實際排程及必要之平日延長工時、假日課程執行。