【婕洛妮絲】客服專員｜顧客體驗導向

我們找的不是客服，是顧客的專屬夥伴

客服不只是回覆問題，而是最貼近顧客的人。如果您喜歡從顧客需求中發現問題，並將觀察到的問題轉化為更好的服務與體驗，歡迎加入我們！

▌您會負責的工作
1、負責電話、LINE及線上訊息等顧客服務，提供商品諮詢、活動說明、訂購及售後協助。
2、協助會員經營與顧客關係維護，依顧客需求規劃合適的溝通方式。
3、協助會員活動、促購方案及相關專案執行，並依活動成效與顧客回饋進行優化。
4、整理顧客回饋與服務數據，分析常見問題，主動發現異常並提出改善建議。
5、與電商、行銷、商品等團隊合作，協助追蹤問題及優化服務流程，提升顧客購物體驗。
6、協助官網商品資訊及客服相關內容維護，並完成主管交辦事項。

▌我們期待這樣的您
・喜歡與人溝通，具備耐心、同理心及良好的文字表達能力。
・對細節與數據敏感，發現潛在問題會主動釐清原因。
・具備良好的問題追蹤及查證能力，能有條理地溝通與回報。
・對電商、會員經營或顧客體驗有興趣。

▌加分條件
・具客服、電商、會員經營或跨部門協作經驗者加分。
・熟悉 Excel、Google Workspace 等日常辦公工具。
・具備港、澳、新、馬等跨境市場經驗，或熟悉不同市場消費文化者。

*面試過程會安排簡單測驗，主要了解基本問題判斷、理解能力及日常工作應用，無須特別準備。