捷運大安★國際金融科技★中英雙語｜線上文字客服｜無銷售｜固定班別 Client Support_AMR_885

【公司介紹】
這是一間是國際金融科技集團在台灣成立的系統與營運支援公司，主要提供金融交易平台使用的CRM客戶關係管理系統。
系統涵蓋使用者資料管理、帳戶開立、KYC身分驗證、客服案件管理及相關營運設定。

【職缺亮點】

• 透過Live Chat及Email提供純文字客戶支援
• 無電話開發、無產品銷售及業績壓力
• 完整教育訓練，入職前無要求具備金融或CFD相關經驗
• 可學習KYC、帳戶流程及CRM系統操作
• 接觸海外使用者及國際金融科技平台
• 通過試用期後，每月另有額外津貼

【工作內容】
1. 透過線上即時文字及Email，回覆使用者與集團內部同仁的問題。
2. 協助處理帳戶開立、帳戶設定及帳戶狀態查詢。
3. 協助處理KYC身分驗證、文件補件、退件及審核進度查詢。
4. 處理登入失敗、忘記密碼、未收到驗證碼及帳號鎖定等帳戶問題。
5. 協助排查CRM及金融交易平台的操作、功能或資料顯示異常。
6. 查看系統與案件紀錄，依照公司SOP提供正確的處理方式。
7. 完整記錄並維護客服案件資料，確保處理過程可追蹤。
8. 主動追蹤尚未完成的案件，並與相關部門合作至問題解決。

本職位不涉及投資建議、客戶開發或產品銷售。

【我們希望你具備】

• 專科以上學歷。
• 英文程度約TOEIC 750分以上，能閱讀英文教材及系統資訊。
• 具備良好的邏輯、問題判斷及資訊整理能力。
• 能快速理解使用者問題，並學習新系統及作業流程。
• 細心、反應快，能正確記錄及處理案件資訊。
• 具備主動追蹤問題並找出解決方式的能力。
• 具良好的團隊合作及溝通協調能力。
• 可配合固定午班及排休制度。

✨具金融科技、金融平台、電商、支付、金流或文字客服經驗者佳✨
無金融產業經驗亦可，公司將提供相關訓練。

【薪資待遇】

• 月薪NT$42,000起
• 通過試用期後：每月另提供津貼
• 實際薪資依工作經驗及面試結果核定

【上班時間及休假制度】

• 固定午班：14:00–23:00
• 固定晚班：23:30-08:30
• 休息時間：1.5小時，每日實際工時7.5小時
• 每月排休天數比照當月紅字天數

【公司福利】

• 端午及中秋獎金

*健康檢查補助

• 生育津貼
• 零食櫃及季度下午茶活動
• Team Building及部門聚餐
• 尾牙或年末聚餐