JP 客戶營運經理 Account Manager / カスタマーサクセス / アカウントマネージャー (日本市場担当)

我們從使用者體驗出發，為顧客帶來更好的數據體驗。針對日本市場，我們致力於透過細膩的服務與專業的數據洞察，協助日本企業實現數位轉型。

我們期待對客戶成功充滿熱情、具備跨文化溝通能力的你/妳加入團隊！身為服務日本市場的 Account Manager，您將代表 beBit TECH 站在第一線，不僅負責維繫客戶關係，更要整合內部資源，轉化客戶需求為產品價值，與日本客戶共同成長。

▎工作內容
1. 關鍵績效與客戶關係維繫

• 為「續約率、加值銷售、整體服務滿意度」負責，確保日本客戶的長期穩定留存。
• 定期關懷客戶使用情形，以 Omotenashi (款待) 的精神主動挖掘潛在需求與痛點。
• 作為日本客戶與內部團隊的溝通橋樑，支援 Commercial Team 相關合作與商務禮儀事務。

2. 服務導入與精密時程管理

• 順暢交接客戶：與業務團隊密切溝通，精確理解日本客戶需求，規劃專業的服務導入流程。
• 掌握服務時程：主導會議安排、嚴謹追蹤客戶提出的問題，並確保於約定時限內獲得解決。
• 負責客戶關係維繫之庶務，如年節禮品等日本商務禮數。

3. 跨部門資源整合與專案協調

• 擔任 RFP 與 RFQ 專案負責人，因應日本客戶需求，統籌內部資源提供完整提案。
• 協調數位策略團隊 (DS) 提供數據策略服務，並將客戶反饋傳遞給產品經理 (PM) 以優化功能。
• 執行並推動其他提升日本客戶體驗之服務相關專案。

4. 任務績效追蹤與商業推進

• 製作績效報表：提供結構清晰、數據詳實的報告，向客戶展現服務價值。
• 推進加值銷售：追蹤 Up-selling 進度、洽談續約事宜，並針對客製化需求提供正式報價。

▎條件要求
語言能力：母語為日文或同等程度，具備日本商務溝通能力。
專業經驗：3 年以上 B2B SaaS、MarTech 或客戶成功 (Customer Success) 相關經驗。
專案管理：具備極佳的時程管控能力，能嚴謹追蹤細節並在時限內達成目標。
溝通協作：優秀的跨部門溝通能力，能將複雜的客戶需求轉化為內部開發或分析任務。
數據思維：Data-oriented，善於利用數據報表與事實與客戶進行成效溝通。
個人特質：抗壓性強、注重細節、具備解決問題的主動性。
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【beBit TECHについて】
私たちはユーザー体験（UX）のリーディングカンパニーであるbeBitグループから生まれた、アジア発のテクノロジー企業です。独自開発のAI搭載型CDP「OmniSegment」を通じ、データとインサイトで企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させています。 日本市場のさらなる拡大に伴い、顧客の成功を第一線で支え、共に成長を創り出すアカウントマネージャーを募集しています。
日本市場におけるクライアントの良きパートナーとして、プロダクトの導入から活用支援、戦略立案までをトータルにサポートしています。単なるツール提供に留まらず、顧客のビジネス理解を深め、中長期的なLTV最大化とCX向上を実現することがミッションです。

▎職務内容
1. 顧客関係の維持・深化（リレーションシップ管理）

• 更新率（リテンション）、アップセル、顧客満足度（NPS）を指標とし、日本市場における安定的な顧客基盤を構築。
• 日本特有の「おもてなし」の精神を大切にし、顧客の潜在的な課題やニーズを能動的にキャッチアップ。
• 日本のお客様とグローバルチームの架け橋となり、円滑なコミュニケーションをリード。

2. プロフェッショナルな導入・運用支援（プロジェクト管理）

• セールスチームからのスムーズな引き継ぎと、顧客の期待を超えるオンボーディングプロセスの設計。
• マイルストーンに基づいた厳格な進捗管理を行い、顧客の課題解決に向けたコミットメントを果たす。
• 季節の挨拶やビジネスエチケットなど、日本市場の商習慣に基づいた丁寧な顧客対応。

3. 部門間連携によるプロダクト価値の最大化

• 日本のお客様の要件に基づき、RFPやRFQのプロジェクト責任者として、社内リソースを統籌し、最適なソリューション提案を取りまとめる。
• デジタル戦略チーム（DS）と協働してデータ戦略サービスを提供するとともに、顧客からのフィードバックをプロダクトマネージャー（PM）へ的確に共有し、製品機能の改善や最適化を推進。

4. データに基づくビジネス推進

• 施策の成果を可視化したデータレポートを作成し、顧客へ定期的な振り返りと改善提案を実施。
• 契約更新の交渉や、顧客の事業拡大に合わせた追加ソリューション（アップセル）の提案。

▎応募条件
語学力： 日本語ネイティブレベル（ビジネスレベル以上の読み書き・会話能力）。
経験： B2B SaaS、MarTech、広告業界、またはカスタマーサクセス分野での実務経験（目安3年以上）。
プロジェクト管理： 複数のタスクを並行して管理し、細部まで正確に進めることができる緻密さ。
コミュニケーション： ステークホルダーとの高い調整能力と、複雑な要件を整理して社内に伝える言語化能力。
データリテラシー： 数値に基づいた分析・提案に抵抗がなく、データの力で顧客を説得できる方。