JP 客戶營運專員 Account Operations Specialist / カスタマーオペレーションスペシャリスト

▎職務名稱
JP 客戶營運專員 Account Operations Specialist

▎職務內容
作為客戶營運專員 Account Operations Specialist，您將引領品牌進入 AI 與自動化驅動的新世代，而不只是數位轉型。我們的客戶涵蓋知名電商、零售與新創品牌，皆追求全通路體驗與會員經營成效。您將在品牌導入 MarTech 與 AI SaaS 解決方案後，成為第一線支援夥伴，從日常操作輔導、問題排解，到協助客戶善用大數據與 AI 洞察，推動個人化體驗與精準行銷，進而驅動營運績效與長期成長。

1. 客戶成功與售後支援
a. 提供客戶持續性系統使用輔導、問題排解與技術支援，確保客戶在日常操作中能順利使用系統 。
b. 定期主動關懷客戶使用狀況，監測系統採用率與健康指標，預防客戶流失 。
c. 收集使用者反饋與改善建議，與產品／研發團隊合作推動功能優化與迭代 。
2. 產品文件與知識內容建立
a. 撰寫並維護產品操作手冊、常見問題（FAQ），提供清晰易懂、可自助查找的支援內容。
b. 定期更新常見問題（FAQ），整合最新功能與常見問題，提升內部團隊與客戶的使用效率與體驗。
c. 與產品與支援團隊協同，管理文件版本、內容規範與發佈流程。

▎必備條件
1. 技能需求
a. 優秀的邏輯思考與問題解決能力，能快速掌握客戶需求，提出實務解決方案。
b. 出色的溝通與協調能力，能跨部門合作，推動專案高效執行。
c. 主動積極，具備高度自我驅動力與團隊合作精神，樂於追求客戶成功與持續成長。
d. 重視客戶導向，具備高度責任心與服務熱忱。
2. 經驗背景
a. 具備基礎簡報能力，能清楚說明問題解決思路與工具使用方式。
b. 對電商、零售或數位轉型議題有高度興趣，曾於相關產業實習、研究、或修習相關課程。
c. 對 MarTech 工具或是CRM、行銷自動化平台等工具有基本認識

▎加分條件
1. 曾任客戶成功（Customer Success）或相關職務者
2. 具 SaaS、MarTech 或 B2B 解決方案的專案管理、系統導入或流程優化經驗
3. 熟悉客服自動化、知識管理工具（如 Zendesk、Hubspot 等）。
4. 具有基礎程式能力（SQL、HTML/CSS 或 JavaScript） 。
5. 熟悉 SaaS 銷售流程，能於銷售前協助客戶需求評估並提出技術建議
6. 具備流利的中文或英文溝通能力，能自信應對跨國溝通需求

▎團隊文化
1. 我們重視誠信與同理（Integrity & Empathy），以信任與同理心與客戶、團隊建立良好合作關係
2. 擁有成長型思維（Growth Mindset），鼓勵挑戰、持續學習與自我提升
3. 強調團隊精神（Team Spirit），重視透明溝通與跨部門合作，共同追求卓越成果
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▎職種名
カスタマーオペレーションスペシャリスト（Account Operations Specialist）

▎募集職種の内容
"カスタマーオペレーションスペシャリスト（Account Operations Specialist）として、単なるデジタルトランスフォーメーションにとどまらず、AIと自動化が牽引する新しい時代へブランドを導きます。
当社のクライアントは、有名なEC、小売、スタートアップブランドまで幅広く、いずれもオムニチャネル体験や会員運営の成果向上を追求しています。
本ポジションでは、ブランドがMarTechおよびAI SaaSソリューションを導入した後、第一線のサポートパートナーとして活躍いただきます。日常的な運用指導や問題解決の支援から、クライアントがビッグデータやAIを活用したインサイトを得て、パーソナライズされた体験やターゲティングマーケティングを推進することを支援し、最終的にはクライアントの事業成果と持続的な成長を実現していただきます。"

1. カスタマーサクセスとアフターサポート
a. クライアントに対し、継続的なシステム利用サポート、問題解決および技術支援を行い、日常的な運用における円滑な利用を確保する。
b. 定期的にクライアントの利用状況を把握し、システムの活用率やヘルス指標をモニタリングすることで、解約防止を図る。
c. クライアントからのフィードバックや改善提案を収集し、プロダクト・開発チームと連携して機能改善や最適化を推進する。
2. プロダクトドキュメントおよびナレッジコンテンツの作成
a. 製品操作マニュアルやよくある質問（FAQ）を作成・更新し、分かりやすいサポートコンテンツを提供します。
b. 定期的にFAQを更新し、新機能やよくある質問を反映させることで、社内外の利用効率と体験を向上させる。
c. プロダクトチームやサポートチームと協力し、ドキュメントのバージョン管理、内容の品質基準、公開プロセスを統括する。

▎必須条件
1. スキル要件
a. 論理的思考力と問題解決能力に優れ、クライアントのニーズを迅速に把握し、実践的な解決策を提案できる。
b. 高いコミュニケーション能力と調整力を持ち、部門横断で協働し、効率的なプロジェクト推進ができる。
c. 主体的かつ積極的に行動し、高いセルフモチベーションとチームワーク精神を備え、カスタマーサクセスと持続的な成長を追求する姿勢を持つこと。
d. 顧客志向を重視し、高い責任感とサービスマインドを持っていること。
2. 経験・バックグラウンド
a. 基本的なプレゼンテーションスキルを有し、問題解決のアプローチやツールの使い方を明確に説明できる。
b. EC、小売、またはデジタルトランスフォーメーションに高い関心を持ち、関連するインターン、研究、または関連コースの受講経験があること。
c. MarTechツール、CRM、マーケティングオートメーションプラットフォームに関する基本的な理解を持っていること。

▎歓迎条件（プラス要件）
1. カスタマーサクセス関連の職務経験
2. SaaS、MarTech、B2Bソリューションにおけるプロジェクト管理、システム導入、または業務プロセス改善経験
3.Zendesk、HubSpotなどのカスタマーサポート自動化、ナレッジ管理ツールに精通していること
4. 基礎的なプログラミングスキル（SQL、HTML/CSS、JavaScript）
5. SaaSの営業プロセスに詳しく、プリセールス段階でクライアントのニーズを把握し技術的提案ができること
6. 中国語または英語での流暢なコミュニケーション能力を持ち、グローバルな環境で対応できること

▎チーム文化
1. 誠実さと共感（Integrity & Empathy） を重視し、信頼関係と共感を基盤に顧客・チームとの協働を推進すること。
2. 成長志向（Growth Mindset）を持ち、挑戦と継続的な学習、自己成長に努めること。
3. チームスピリット（Team Spirit）を重視し、透明性のあるコミュニケーションと部門横断的な協力を大切にし、卓越した成果を共に追求すること。