【君品酒店】客務部 總機主任

作為總機團隊的核心骨幹，總機主任需具備卓越的現場指揮、服務品質監控與團隊教練能力。您將協助部門主管優化服務流程、培訓基層同仁，並在第一時間高雅、敏捷地處置賓客訴求與突發狀況，維持飯店最高標準的品牌形象。

1.團隊督導與服務品質控管： 監督總機日常營運，抽查並確保團隊同仁接聽電話之禮儀、應對技巧與訊息轉達均符合國際五星級 SOP。
2.高階諮詢與銷售帶動： 引導團隊執行訂房與專案諮詢，展現優異的銷售技巧，帶動館內各項服務之轉化率。
3.高難度客訴與突發事件處理： 第一時間接管並處理複雜之賓客來電訴求與客訴，以高 EQ 和同理心化解危機，維持品牌滿意度。
4.營運流程與政策執行： 協助主管擬定、優化總機作業流程，協助排班、考勤管理，並落實執行公司各項管理政策。
5.人才培育與經驗傳承： 負責新進員工之實務培訓、模擬演練與日常輔導，提升團隊整體服務質感與凝聚力。
6.設備與系統維護管理： 負責總機相關設備、通訊系統與數據報表之例行維護與異常回報。
7.其他主管交辦事項。