Junior Business Analyst (Business Product Development)
Summary
A Junior Business Analyst optimizes complaint-handling processes to improve operational efficiency and customer satisfaction, collaborating with IT and stakeholders to analyze workflows, define requirements, and support system implementations.
Stawka: 730 zł MD netto + VAT, B2B
Lokalizacja: Warszawa (hybryda: 1 dzień w tygodniu z biura)
Branża: bankowość
Podsumowanie: Rola Junior Analityka Biznesowego jest kluczowa w optymalizacji procesów reklamacji, mająca na celu efektywność systemów operacyjnych oraz zadowolenie klienta. Osoba na tym stanowisku będzie analizować i modelować procesy, współpracując z zespołem IT oraz interesariuszami.
Główne Obowiązki:
Analiza i optymalizacja procesów obsługi reklamacji.
Identyfikacja potrzeb biznesowych i modelowanie procesów.
Definiowanie wymagań w współpracy z IT i interesariuszami.
Wsparcie w dokumentacji analitycznej (user stories).
Udział we wdrożeniach oraz testach systemów.
Wymagania Kluczowe:
Min. rok doświadczenia na stanowisku analityka biznesowego.
Umiejętność pracy z interesariuszami biznesowymi i IT.
Umiejętności analityczne i komunikacyjne na wysokim poziomie.
Znajomość narzędzi analitycznych (Excel, Jira, Confluence).
Umiejętności Dodatkowe:
Doświadczenie w obszarze reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych.
Doświadczenie w sektorze finansowym/ubezpieczeniowym/bankowym.