Junior Customer Care Specilist
Description
Autopay S.A
O Autopay
Robisz zakupy online? Płacisz rachunki przez internet? Potwierdzasz płatność kodem BLIK albo SMS-em? Jest duża szansa, że korzystasz z Autopay, nawet jeśli o tym nie wiesz. Nie sprzedajemy jednego produktu. Razem z klientami budujemy rozwiązania, które odpowiadają na realne wyzwania sektora finansowego i e-commerce: płatności online, autoryzację i weryfikację tożsamości, płatności cykliczne, analitykę zakupową. Współpracujemy z największymi bankami, firmami leasingowymi i instytucjami finansowymi. Każdego miesiąca obsługujemy około 300 mln operacji, z których korzysta ponad 12 mln użytkowników, a naszą bramkę wybrało 50 tys. firm prowadzących biznes online. Działamy na styku technologii i finansów. Stawiamy na otwartość, innowacyjność i zaangażowanie.
Twoja rola
Nasz Zespół Obsługi Klienta to kilkanaście zaangażowanych osób, które każdego dnia wspierają klientów indywidualnych w sprawach związanych z płatnościami. Pomagamy rozwiązywać bieżące problemy, odpowiadamy na pytania i dbamy o to, aby każdy kontakt z Autopay przebiegał sprawnie i profesjonalnie. Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi uważnie słuchać i chce rozwijać swoje umiejętności w branży nowoczesnych płatności.
Twoje zadania będą obejmować:
- bieżący kontakt z klientami indywidualnymi i udzielanie informacji dotyczących usług Autopay,
- wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów związanych z płatnościami,
- udział w procesie rozpatrywania reklamacji i obsługi zgłoszeń,
- weryfikację i aktualizację danych klientów w systemach informatycznych,
- dbanie o poprawność informacji w bazach danych,
- współtworzenie i aktualizację procedur obsługi klienta,
- współpracę z zespołem w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi.
Praca odbywa się w systemie zmianowym: od poniedziałku do piątku w przedziale godzinowym 7:00–22:00, sporadycznie również w weekendy (8:00–16:00).
Kogo szukamy?
Szukamy osoby, która:
- lubi kontakt z ludźmi i potrafi jasno oraz profesjonalnie się komunikować,
- ma dobrą dykcję i wysoką kulturę osobistą,
- sprawnie obsługuje komputer i szybko uczy się nowych narzędzi,
- potrafi współpracować w zespole i samodzielnie szukać rozwiązań,
- dobrze organizuje swoją pracę i radzi sobie w sytuacjach stresowych,
- jest otwarta na zmiany i łatwo odnajduje się w nowych sytuacjach,
- jest gotowa do pracy w systemie zmianowym.
Mile widziane:
- pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta.
- znajomość rynku e-commerce, usług płatniczych lub procesów weryfikacji i identyfikacji.
- komunikatywna znajomość języka angielskiego.
- zaangażowanie, inicjatywa i chęć podejmowania nowych wyzwań.
Co oferujemy?
Pracę w Autopay, jednej z wiodących firm z branży FinTech, rozwijającej nowoczesne rozwiązania płatnicze, oraz możliwość zdobywania doświadczenia w obsłudze klientów indywidualnych i poznawania branży płatności od praktycznej strony.
Dodatkowo oferujemy:
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
- kompleksowe wdrożenie i wsparcie doświadczonego zespołu,
- możliwość zdobywania wiedzy o nowoczesnych płatnościach, usługach cyfrowych i rynku e-commerce,
- rozwój kompetencji w zakresie obsługi klienta, komunikacji i rozwiązywania problemów,
- realny wpływ na jakość obsługi i doświadczenia klientów korzystających z naszych usług,
- przestrzeń do zgłaszania pomysłów i udziału w usprawnianiu procesów obsługi klienta,
- współpracę z zaangażowanym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,
- pracę w dynamicznie rozwijającej się, globalnej firmie FinTech,
- prywatną opiekę medyczną oraz kartę sportową.
Dlaczego warto?
To rola dla osoby, która lubi kontakt z ludźmi, chce rozwijać swoje umiejętności i zdobywać doświadczenie w dynamicznie rozwijającej się branży FinTech. Będziesz mieć realny wpływ na doświadczenia klientów Autopay, pomagając im w codziennym korzystaniu z nowoczesnych usług płatniczych. Jednocześnie poznasz nasze produkty, procesy i technologie, pracując w zespole, który chętnie dzieli się wiedzą i wspiera się nawzajem.
Jeśli lubisz pomagać innym, szukać rozwiązań i chcesz rozwijać się w świecie nowoczesnych płatności, zapraszamy do aplikowania!