(Junior) Customer Success Manager - Enterprise Accounts (w/m/d)

Für unser Customer Success Team suchen wir ab sofort eine:n (Junior) Customer Success Manager - Enterprise Accounts (w/m/d).

Du arbeitest im Enterprise Account Team von moveXM und betreust CX-Programme für namhafte Kunden aus dem Automotive-Umfeld – darunter internationale Marktstrukturen, komplexe Stakeholder-Landschaften und langfristige Programm-Partnerschaften. Du übernimmst eigenverantwortlich Märkte, Projektbestandteile oder definierte Verantwortungsbereiche und bist für Deine Kunden eine verlässliche Ansprechperson – operativ, fachlich und koordinativ.
Die Stelle passt zu Dir, wenn Du erste Verantwortung im Customer Success, Projektmanagement oder SaaS-Umfeld übernommen hast und nun im Enterprise-Umfeld den nächsten Schritt machen möchtest.

• betreust und arbeitest an der Weiterentwicklung komplexer Kundenprogramme im Automotive-Umfeld gemeinsam mit dem Team und dem Kunden
• übernimmst eigenverantwortlich Märkte, Projektteile oder Themenbereiche
• betreust proaktiv anspruchsvolle Enterprise-Kunden – Du erkennst Bedarfe frühzeitig und bringst Themen aktiv voran, bevor sie zum Problem werden
• koordinierst Anforderungen, Abstimmungen und nächste Schritte zwischen Kund:innen, internen Teams und Entwicklung
• begleitest fachlich die Plattformnutzung, Datenanalyse und methodischen Ansätze
• übernimmst Einweisungen und Schulungen mit unterschiedlichen Nutzergruppen auf Kundenseite
• bist in enger Abstimmung mit internem technischen Support und Entwicklung zur Lösung kundenspezifischer Anforderungen
• erkennst frühzeitig Risiken und arbeitest aktiv an Lösungen
• arbeitest abteilungsübergreifend mit Key Account Management, Support und Produktentwicklung zusammen

• hast erste bis mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B-, SaaS- oder Automotive-Umfeld
• hast eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit erster Erfahrung im Projektmanagement oder der Koordination komplexerer Aufgaben
• bist umsetzungsstark, fleißig und hands-on: Du packst Themen an, bleibst dran und sorgst dafür, dass Dinge vorankommen
• hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und verstehst, dass Customer Success auch bedeutet, Mehrwert, Nutzung und Weiterentwicklung aktiv im Blick zu behalten
• hast ein technisches Verständnis und Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen technischen Teams zu agieren
• hast Interesse an Software, SaaS, Customer Experience Management, Customer Feedback, Marktforschung und datenbasierte Lösungen
• bringst Kommunikationsstärke, Empathie und Verbindlichkeit mit – im Kundenkontakt wie im Team
• denkst analytisch und hast die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• bringst Eigenständigkeit mit und übernimmst Verantwortung für eigene Themenbereiche. Gleichzeitig möchtest Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Schritt für Schritt zusätzliche Verantwortung übernehmen
• bist offen für den sinnvollen Einsatz von KI und digitalen Tools
• hast sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2) für die Arbeit mit deutschsprachigen Kunden sowie fließendes Englisch für internationale Kunden
• hast ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik o.ä.) – Haltung, Arbeitsweise und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als der genaue Abschluss

• Arbeit an anspruchsvollen Enterprise-Programmen mit hoher strategischer Relevanz
• Internationale CX-Projekte für namhafte Automotive-Kunden
• Einblick in internationale CX-Strukturen führender Automobilhersteller
• Schrittweise wachsende Verantwortung in einem erfahrenen, unterstützenden Team
• Modernes Arbeitsumfeld, in dem KI-Einsatz aktiv gefördert wird
• Regelmäßige Schulungen, Austauschformate und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein sympathisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Flexibilität und schnellen Entscheidungswegen
• Flexibles, hybrides Arbeiten mit zentralem Büro im Herzen von Frankfurt
• Benefits: Firmenhandy · Homeoffice · flexible Arbeitszeiten · Mobilitätspauschale (u.a. Jobrad) · betriebliche Altersvorsorge · EGYM Wellpass