Junior Customer Success & Operations Manager (m/w/d)

„Grenzen verschieben, disruptiv denken, die Zukunft gestalten - sei dabei, wenn wir die Talente von morgen formen.“
Das Franklin Institute steht für Disruption und Innovation in der Bildungsbranche. Wir gestalten die Online-Bildungslandschaft neu - schnell, ambitioniert und mit unternehmerischem Spirit.
Unser Anspruch: Excellence, messbare Ergebnisse und echte Transformation für unsere Teilnehmenden. Du sorgst dafür, dass unsere Teilnehmenden technisch startklar sind und administrativ alles sauber läuft.
Du bist die erste Anlaufstelle für Tools, Accounts, Organisation und Kommunikation rund um unsere Maßnahmen. Du hältst d​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​en Betrieb am Laufen - zuverlässig, strukturiert und mit einem kühlen Kopf, auch wenn viel gleichzeitig passiert.

Technischer Support & Tool-Setup

• Anlage und Verwaltung von Accounts für Teilnehmende (u. a. Google, Miro, Slack, Classroom, Groups, Coda)
• Troubleshooting bei Zugängen, Berechtigungen und typischen Tool-Problemen
• Sicherstellen, dass Onboarding & Nutzung der Tools reibungslos funktionieren

Administration & Operations

• Bestellung und Koordination von MacBooks für Teilnehmende inkl. Abstimmung mit Lieferanten
• Dokumentation und Pflege administrativer Vorgänge
• Datenpflege im CRM-System

Kommunikation & Schnittstellen

• Kommunikation mit Teilnehmenden zu organisatorischen und technischen Anliegen
• Abstimmung mit der Bundesagentur für Arbeit zu Anliegen von Teilnehmenden (serviceorientiert & professionell)

Du bist ein Mensch, der mit positiver Energie durchs Leben geht und gerne anpackt. Du hast Freude daran, gemeinsam mit anderen etwas zu bewegen, übernimmst aber genauso selbstverständlich Verantwortung für deine eigenen Aufgaben. Du bist neugierig, offen für Neues und bringst eine «Jetzt lösen wir das» Mentalität mit.
Statt auf Probleme fokussierst du dich auf Lösungen!

Das bringst du mit:

• Technische Affinität und Freude an digitalen Tools (inkl. KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echtes Interesse daran, Menschen schnell und kompetent weiterzuhelfen
• Du kommunizierst wertschätzend, klar und respektvoll - schriftlich wie mündlich
• Du arbeitest selbstständig, denkst mit und übernimmst Verantwortung, ohne auf jede Anweisung zu warten
• Du fühlst dich im Team wohl, bringst dich aktiv ein und unterstützt andere gerne
• Du bringst positive Energie mit, gehst offen auf Menschen zu und trägst zu einer guten Stimmung im Arbeitsalltag bei
• Veränderungen schrecken dich nicht ab - du lernst gerne dazu und siehst Neues als Chance
• Auch wenn es hektisch wird und mehrere Anfragen gleichzeitig eintreffen, behältst du den Überblick und bleibst freundlich
• Du arbeitest professionell, zuverlässig und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Humor gehört für dich genauso zu einem guten Arbeitstag wie gegenseitiger Respekt

Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle mit viel Verantwortung und echtem Impact auf die Entwicklung unserer Teilnehmenden. Wir arbeiten in einem modernen, digitalen Umfeld mit klaren Prozessen, kurzen Wegen und viel Pragmatismus. Dabei ist uns ein respektvolles, humorvolles Miteinander genauso wichtig wie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln. Als wachsendes Bildungsunternehmen bieten wir dir dafür nicht nur Gestaltungsspielraum, sondern auch attraktive Benefits wie Fitnessmitgliedschaft, Teamevents und Mitarbeiterrabatte.