Junior IT Service Specialist (m|w|d)

### Was Dich erwartet

• Du sorgst durch professionelles KPI- und SLA-Management für eine hohe Servicequalität unserer IT-Services.
• Du administrierst und betreust Microsoft 365 Umgebungen – sowohl in Cloud- als auch in On-Premises-Infrastrukturen.
• Du analysierst bestehende Serviceprozesse und entwickelst diese im Request-, Incident- und Change-Management kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen als kompetente Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du berätst Fachbereiche bei IT-Fragestellungen und entwickelst praxisnahe Lösungen.
• Du verantwortest die Konfiguration und Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsberechtigungen sowie die Betreuung unserer Fileserver-Strukturen.
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und stellst eine nachhaltige Dokumentation sicher.
• Du entwickelst unsere ITSM-Systeme aktiv weiter und unterstützt deren optimalen Einsatz.
• Du arbeitest in abwechslungsreichen IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer IT-Landschaft ein.
• Du förderst den Wissensaustausch im Team und hältst Dich zu aktuellen Technologien und Best Practices auf dem neuesten Stand.

### Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support ist von Vorteil
• Grundkenntnisse in Windows, Active Directory, Microsoft 365 und der Administration von Exchange-Postfächern
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit Microsoft Autopilot oder ITSM-Systemen
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf B2-Niveau
• Eine strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern
• hohes Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung