Junior Service Manager - Networking & Infrastructure
A Wondercom está a reforçar a sua equipa e procura um Gestor de Serviço – Infraestrutura de Redes para acompanhar e garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Se tens experiência em gestão de serviços de IT, estás habituado a trabalhar em ambientes de Outsourcing/Managed Services e tens interesse por infraestrutura de redes, esta oportunidade pode ser para ti.
O que vais fazer?
- Garantir a entrega dos serviços de infraestrutura de acordo com os SLA definidos;
- Monitorizar e acompanhar KPI e indicadores de desempenho;
- Coordenar incidentes críticos e escalamentos;
- Acompanhar processos de Change Management, Incident Management e Problem Management;
- Conduzir reuniões de serviço com o cliente;
- Elaborar relatórios de serviço e planos de melhoria contínua;
- Coordenar a articulação entre equipas técnicas e áreas de negócio;
- Acompanhar a satisfação do cliente e a evolução do serviço.
Requisitos
O que procuramos?
- Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de serviços de IT;
- Experiência em ambientes de Outsourcing/Managed Services;
- Certificação em ITIL v4 (fator eliminatório);
- Experiência no acompanhamento de serviços de infraestrutura de redes;
- Experiência na gestão de SLA, KPI e relação com clientes;
- Experiência na coordenação entre equipas técnicas e áreas de negócio;
- Bons conhecimentos gerais de redes, nomeadamente LAN, WAN, Wi-Fi, Firewall e SD-WAN;
- Boa capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
- Inglês profissional.
Localização e modelo de trabalho:
Lagoas Park, Oeiras
Modelo híbrido: 2 a 3 dias presenciais por semana
Horário: 9h/18h de segunda a sexta
Vantagens
O que podes encontrar na Wondercom?
Um projeto onde poderás desenvolver a tua experiência em gestão de serviços, infraestrutura e relação com clientes, integrando uma equipa orientada para a qualidade e melhoria contínua.