Junior Support Engineer [MWS Service Desk]
Posted 3
views
Summary
Junior L2 support engineer on MTS Web Services' Service Desk, handling tickets from internal users and some external MTS products: receiving requests via ITSM systems, doing first-line diagnostics, routing incidents, and fulfilling access/service requests. Core stack is ITSM tooling, basic SQL, Jira/Confluence, and API fundamentals.
МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.
Команда занимается поддержкой L2 внутренних пользователей и некоторых внешних продуктов МТС и МТС Веб Сервисы.
обрабатывать обращения пользователей через системы ITSM;
принимать и проводить первичную диагностику обращений;
решать вопросы по маршрутизации инцидентов;
выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание.
понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов;
опыт работы в ITSM-системах;
знание основ языка SQL;
уверенное владение продуктами Atlassian: Jira, Confluence;
базовое понимание как работает API;
желателен опыт технической поддержки крупных ИТ-продуктов.
собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.
А ЕЩЕ:
медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
срочный трудовой договор;
график работы 5/2 на время испытательного срока, далее график 2/2 по 12 часов;
гибридный формат работы (3 дня офис) в г. Самара, Московское шоссе, д.4, с8.